索尼电视维修(索尼电视不能关机只能待机吗)

索尼电视频繁重启半年未修

“为了修这台电视，我们全家都伤透了心。”近日，消费者马女士向本报反映，家中一台索尼电视有时会出现自动重启、无法关机等故障，但厂家售后处理速度太慢。事情已经过去六个多月了，故障还没有完全解决。

消费者：电视重启频繁

消费者马女士告诉我，2015年9月17日，她买了一台索尼智能电视。用了一个多月，遥控器定期失灵死机。到去年年底，问题越来越严重，电视一天要重启两次。

马女士说，她申请维修后，售后服务人员首先指示她升级电视软件。“升级了两三次都没用，然后她恢复了出厂设置，重新搜了一遍频道，这些方法都没用。”。今年3月7日，马女士再次致电售后服务，要求对方派人维修。等了将近20天，终于有工程师上门，给马女士的电视换了主板。但4月初，遥控器又失灵了，连屏幕都翻了个底朝天。马女士只有第三次保修。4月26日晚9点，工程师再次出现，对软件进行升级。

马女士表示，经过售后第二次上门处理，5月1日、3日、10日遥控器再次失灵。“电视上周日又开始重启了。问题解决不了，他们也不同意换货或者退货。”。

厂商：软件故障不属于三包

针对马女士的经历，记者联系了索尼。工作人员表示，马女士的电视可能有软件问题，会尽快安排工程师上门检查。但对于更换或退货的要求，工作人员表示，首先，软件不在三包范围内；其次，按照三包，家里只修两次，问题解决不了，符合更换要求；但工程师第二次去马女士家，只是为了调试升级软件，并不是维护。

观点：软件是否有三包尚无定论

记者了解到，2011年国家质检总局发布公告，将平板电视纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，但在国家现有三包政策中，软件系统、应用、智能内容等方面的服务目前处于缺位状态。

北京白锐律师事务所律师李小珍认为，现在很多电视厂商都把“智能”作为宣传噱头，很多消费者看了才决定买。所以，如果软件出现问题，已经影响到消费者的正常使用，厂家尽力修复也解决不了，就要按照三包规定更换或者退货。至于家里升级软件是不是维护，李律师认为要看消费者要求家访的原因。“比如消费者要求增加软件功能，售后升级，不能算维护。如果厂商是因为某个故障来升级软件的，可以视为解决故障的手段，应该认定为维护。”

中国消费者法律研究会副秘书长陈寅江认为，电视机价格已经包含软件产品，如果软件有缺陷，影响实际使用，也应视为侵犯消费者权益。

北京晨报热线消息

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线索：马女士