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29个小区有“好管家”

小区物业服务调查“自从新物业换了，问题电梯换了，堆积多年的垃圾运走了，小区不仅干净整洁，还在花园里建了新亭，把小广场整平了”.朝阳区东湖街道利泽西苑一区居民陆阿姨经历了社区的变迁。《北京青年报》记者从东湖街了解到，这一变化得益于街头实施的“好管家”模式。

“问题社区”变成“快乐社区”

位于望京商务区的利泽西苑1区是一个老社区，一直到2015年都是知名的“问题社区”。老物业长期无人、无钱、无管理，造成小区环境凌乱，垃圾堆积。居民最受不了的是高层建筑没有消防设施，电梯经常出问题。当谈到问题电梯时，住在14楼的陆仍然心有余悸。“有一次电梯突然急速坠落，吓了我一跳，我很久都不敢坐电梯下楼了。”。由于旧物业管理不善，业主怨声载道，物业费收缴率不足20%。

为了解决物业管理问题，2015年，东湖街借鉴“朝阳物业”的经验，在小区引入“好管家”模式，建了业委会，续了物业，修了设施，清理了死角.新任物业公司经理李表示，他们从环境入手，清理了420辆卡车的垃圾，投资200多万元进行绿化，并粉刷了住宅楼的墙壁。然后通过申请公共维修资金，更换小区的问题电梯，在楼道安装火灾报警装置。

新物业入住后，李泽熙公园第一区焕然一新。2018年被评为全国十大“幸福社区”之一，物业费收缴率提高到80%，体现了业主对物业服务的认可。

“五党共治”的“好管家”模式

”东湖街道工委副书记米燕说，所谓“好管家”，不是特定的人或组织，而是“五党共治”的创新模式。在这种模式下，街道一方面协调市区十多个委托局研究解决物业管理相关难题；另一方面，他们引入社会组织，通过政府采购服务提供专业指导。在社区层面，社区党委将物业管理纳入社区治理范畴，社区也充分发挥了业主和物业从业人员中党员的作用。

东湖街道城管办副主任李世波表示，在“好管家”的实施过程中，社区党委采取了“多方参与”的方式，领导社区居委会、行业委员会、业主、物业公司和社会单位，引导居民和物业公司讨论协商，解决了激烈的矛盾和长期存在的问题。

此外，东湖街道与北京市物业协会合作，组建了包括政策、法律、社会、物业企业在内的20名“好管家”团队，梳理出10项约束机制和8项“双向规范”指导支持机制，对物业企业和行业委员会进行监督指导。

物业相关纠纷解决率达到95%

目前，东湖街29个小区实行了“好管家”模式，小区物业管理从“无人管理”到“人人管理”，从“被动管理”到“主动管理”。同时，物业盈利能力和综合收益的提高，打破了物业管理资金不足造成的恶性循环。

依法解决蔡华国际公寓与望京明苑小区的区域划分纠纷，妥善处理蔡华国际公寓、上京新路线地下停车位涨价引发的围堵问题，协调解决利泽西苑一区管理缺失等问题。据统计，自

米燕表示，今年的“好管家”模式将通过规范整合基层治理力量，进一步加强党和政府对物业和行业委员会的领导和引导，发挥行业组织的监管作用，调动业主和居民的参与，实现政府治理、社会监管和居民自治的良性互动，打造共建、治理、共享的社会治理格局。(正文/记者李天吉)

作者：李天吉