软景e居(世外旭辉城价格)
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【注意】欢迎报名《营销式服务：激活内驱力，用服务撬动》培训班
【 课 程 背 景 】
服务，无处不在，服务，很重要
服务，让客户跳脱出有形产品的限制
服务，是企业的卖点和优势
服务，让客户觉得产品具有高性价比
服务，走进客户的心里，让客户更有黏性
当今社会，没有服务业，只有服务业在不同行业中的比重。因为产品是“超”和“抄袭”的，客户很难对产品忠诚，产品也无法再独立销售，必须要有服务和营销的配合。同时，在客户更年轻的时候，价格并不是选择某种产品的首要因素，客户更注重购买过程中的良好体验。
服务可以复制吗？
我们如何失去客户？
顾客购买的心理过程是怎样的？
购买过程中有哪些因素会影响客户？
【 课 程 收 益 】
该课程以现有资源为基础，为客户创造价值，通过提高客户服务体验和满意度来增强客户粘性和忠诚度，从而提高公司绩效和市场竞争力。
让客户服务的优秀理念和意识渗透到日常工作中。
了解客户决策与服务站点各要素之间的关系。
掌握一些服务营销的工具和方法。
【 适 合 对 象 】
面向企业内部客户
外部客户团队
业务线经理
【 课 程 大 纲 】
一、机遇与挑战
服务决定企业的生存
服务可以复制吗？
二、客户的决策与服务的关系
客户的决策是主观的、情绪化的
哪些因素影响客户决策的波动
服务贯穿于客户决策过程
三、服务意识是服务的第 一步
客户需求
客户什么时候需要我们的服务？
客户需要什么样的服务？
各种正确的服务意识
四、服务营销中的关键时刻
定基调
诊断问题并了解需求
解决问题，满足需求
在受到权威和政策限制的情况下如何应对
危机管理
总结回顾
完美跟进
主讲老师：牟坤
美国AACTP国际注册培训讲师
ACI国际注册培训师教练
中国培训经理人俱乐部理事
东北财经大学MBA
职业生涯规划师
国家心理咨询师二级
结构性思维认证讲师
英国博赞思维导图认证讲师
教练式向下管理认证讲师
Disc性格分析讲师
背景介绍：
牟坤先生作为中国500强和美国上市公司的销售项目负责人和培训总监，有十多年的工作经验。参与多个企业的管理问题诊断评估、方案制定、项目落地，擅长咨询项目，包括培训体系建设、培训项目策划落地、职场软技能、销售人员能力技能提升等。牟先生的教学可以结合BTB市场营销和五星级酒店行业丰富的实践经验。他的风格生动、幽默、有感染力，不断被客户重新雇佣。
讲座：
思维训练：结构思维与高效沟通(版权类)，思维导图(版权类)
技能提升：面向ACI国际培训师的TTT课程(版权课程)、服务营销、DISC个性分析、商务礼仪、压力和情绪管理以及时间管理
领导力系列：向下管理辅导(版权类)
代表客户：戴尔、IBM、惠普、埃森哲、思科、碧通、安瑞亚、平安银行、平安人寿、泰康人寿、招商银行、大连机场、精华证券、大连期货公司、红星美凯龙、金城物流、香格里拉酒店、通化吕雯集团、心悦酒店、舒大侠旗舰店等。
大连金普新区人才广场
10月.11月精品公开课预告
《沙盘模拟训练课程》
时间：10月16日8:000
地点：大连开发区金马路260号人才广场4楼多功能厅
《AOD——组织发展全景图认证课》
时间：9:00 10月19日17:00
地点：大连市沙河口区数码6路亿达软景E楼
《生涯规划基础认证班》(大连五期)
时间：11月1日9:003354 11月3日17: 00
地点：大连市中山区雅多酒店
《英国博赞思维导图双证班》
时间：11月23日9:003354 11月24日17:00
地点：大连市中山区雅多酒店
咨询电话：0411-
办公地址：大连开发区金马路260号人才广场四楼培训服务部