博洋家纺怎么样(凯盛家纺蚕丝被价格)

任丘新宇大厦商业大厦践行以客为友的理念，精选整理案例进行考量(129)

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视客户为朋友是诚信建设的服务特色。公司希望每个员工从进入企业的那一刻起，就知道用什么态度和心去对待客户，能够继续做好。

在公司的明确指导下，信用大厦百货公司任丘店的每一位员工都在践行着以客为友的服务理念。

针棉，一枝，田素玲

今天，我接待了两个顾客，一对中年夫妇走进了我们的博洋家纺馆。

我热情地迎接顾客。在发现他们想看睡帽后，我立即把它介绍给了顾客。睡帽的颜色、尺寸和价格都太贵了。我还向他们介绍了材料、技术和品牌。顾客似乎不感兴趣。他们总说贵，让我便宜一点。

刚开始我是用标准条款回应客户的，但是客户总是强调我要给他们便宜一点。然后我说：“妹子，你是哪里人？我看你看起来很面熟。你没在哪里见过吗？我刚买了我们的货，”她笑着说。“我是某村的。”“哦！我记得你从我们这里买了一套黄绿色的西装和一床蚕丝被。你儿子和你一起来的。你儿子很帅。”客户特别惊讶：“哇，你记性真好。快两年了，你还记得这么清楚！”这样，我们之间的距离就缩小了。聊天中男顾客说：“我们家的那个特别舒服，是不是有点厚？”我说：“你现在穿的是你之前拿的被子，现在有点厚了。我们现在有一床非常好的春锦蚕丝被。像你这种品味不错的人，应该用优质的被子来提高舒适度。”于是，我向客户介绍了这种被子的特点，以及它与其他蚕丝被的区别。客户好像很满意。

当顾客一边和我聊天一边在大厅里走来走去的时候，我把被褥掀起来说：“你可以坐在床上休息一会儿。”“这服务真周到。”我说的时候，就坐在上面。顾客在床上抖了几下，说：“你干什么？挺舒服的。”我说：“我们的床上铺着乳胶床垫。”我向顾客介绍了乳胶床垫的特点。我还教顾客如何更舒适地使用床垫，让他们试着放下我们的床垫。在这个过程中，我和客户谈了装修风格，房间的大小，以及家里的人。当我说有个孙女经常跟着我的时候，我说：“你真幸福，现在是我的儿孙们最享受的绕膝时光了。”顾客说：“是的，你说了这些之后，我也觉得很开心。”让这个女生配吧，他好专业。”我笑着回应顾客：“谢谢你的认可。“根据客户的喜好，我为客户搭配了床帽、四件套、被子、床垫。最后和客户加了微信好友，客户笑着满意的离开了我们柜台。

这是我接待客户的一点经验。在发掘客户需求时，一定要用好看、问、听、有意识地为客户匹配，做好一站式购物，才能获得客户认可，提高客户满意度，为公司培养忠诚客户。

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