北京出租车投诉电话(北京出租车投诉12328)

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□本文由《信息时报》记者石千云通讯员方军撰写本版摄影《信息时报》记者叶维宝最近，主要主要枢纽站点的夜班出租车讨价还价和拒绝问题再次成为公众关注的焦点注意。据统计，自元旦以来，广州市区共计有1885万乘客乘坐出租车。记者昨日从广州市交通运输部门获悉，目前广州市交通服务热线每天24小时，每天24小时受理市民投诉。同时，运输部门保证公民在提出投诉后20天内会收到答复。昨天，广州市旅客管理处和交通信息指挥中心有关负责人向记者介绍了广州市出租车投诉处理的全过程。

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热线：每天24小时受理投诉记者昨天从广州市交通信息指挥中心获悉，自元旦以来，广州市交通服务热线共接到出租车服务投诉1，220件，平均每天约有94例，最高高峰达到了一天。 140例这些投诉主要集中在出租车的讨价还价上，拒绝载货，占投诉总数的57。87％。 记者采访了热线主任王先生。他告诉记者，目前有60条热线全天24小时收到投诉，例如市民打电话投诉出租车服务。首先，将判断该信息以确定案件信息是否属于市交通委员会的信息接受范围。 “一般来说，如果驾驶员拒绝装载，讨价还价，绕道而行，超额收费，途中乘客，服务态度差，在服务过程中与乘客发生纠纷等，则不会按照规定提供相关服务，或者车辆的质量以及车辆的健康状况，驾驶员的外貌和其他相关问题均在市政交通委员会的范围之内，但如果驾驶员在操作过程中发生交通事故或交通违章，则不在此范围之内。市交通委员会。“王主任说。 据他介绍，员工在受理范围内接到投诉后，将有关情况输入市交通委员会闭环信息处理系统，并将信息分发给各业务部门，通过该系统进行处理。此外，还有一个专门的英语岗位，为外国旅客提供英语交通信息咨询和投诉举报等服务。

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运输部门：宣布处理流程。最长响应时间不超过20天。 广州交通信息指挥中心工作人员向工作人员介绍，投诉中心将在接到投诉后1个工作日内将其移交给市旅客管理处。