京东投诉电话人工服务(京东投诉电话人工服务24小时)

京东第三方卖家最怕什么

Titanium Media注意：英国当地时间6月12日，JD集团董事长兼首席执行官刘强东应邀在牛津大学赛德商学院发表演讲。刘强东分享了他早年的创业方式和成功经验，以及京东发展的重点。 “我有几项（做生意的）原则。首先，如果这个行业非常完善，我几乎看不到这个行业中的任何问题。京东从来没有碰过它，因为这意味着您几乎没有机会了。如果您很糟糕找到一个太混乱，太糟糕，那是一个巨大的机会的行业，您必须介入，因为只要您的业务模型可以解决问题，您就可以获得成功的机会。当几乎所有的投资者都反对时，刘强东仍然坚持自建物流。如今，京东物流的商业价值体现在全球零售业成本最低的创造中。关于京东的未来计划，刘强东认为，最重要的是消除不公平的价格和贫富差距。 。 “比金钱更重要，成功是您可以帮助无数人。这种内在的成就感远不只是金钱，更不是媒体给予您的赞美和荣誉，可以使您更稳定地睡觉，可以让您真正地感到自己的生活特别有意义和宝贵。“以下摘录自刘强东的演讲和问答环节：我很荣幸能来到拥有近千年历史的所有伟大大学中。我以前没有和任何同学交流过。我不知道你想听什么。组织者说，许多在校学生还是有些困惑。每个人都想使自己成功。他们都知道他们的点A和B在哪里。在哪里，但我不知道如何到达那里。我希望我能谈谈我的大学经历以及创业后如何做出选择。 1992年，我从中国江苏北部的宿迁市迁入中国人民大学。众所周知，在那个时代，像今天这样的牛津大学不可能在如此良好的环境中学习。风景不仅美丽，文化和历史悠久，而且条件也非常好。当时中国非常贫穷，贫穷到什么程度？当我被加入全国人民代表大会时，我们家庭的所有亲戚和朋友，以及整个村庄的村民，每人分别是2美分和5美分。他们最多给了1元钱，筹集了500元钱。
76枚鸡蛋，载着它去北京，这是我第一次去北京。因此，到达学校后，对我来说最大的挑战是如何生存，因为我也知道，我永远不能在家里和村庄给我一分钱。我只有500元和76个鸡蛋。他们自己。那时，在北京工作很困难，而且几乎找不到工作。但是我无能为力，所以我像许多同学一样进行了家教，并去了学校的自助餐厅做广告。尽管第一年的工作相对艰苦，但我基本上生存下来并努力学习英语，因为在那段日子里，我知道加入人大后，我不能仅仅学习我的专业社会学。我必须了解更多。 1993年下半年，我决定学习计算机，因为1993年，中国人民大学根本没有计算机。当时，计算机在中国非常高科技。当您购买计算机时，必须拥有计算机室并保持恒温恒湿。 ，要铺地毯。因此我买了很多书，开始自己学习编程。完成编程后，我去了中关村为大三学生安装了计算机。我发现安装计算机仍然是很多钱。因此，我安装了一年的计算机，并且在任何时候都做得很好。所有分数都很高。大三的时候，我在想，虽然努力赚很多钱，但只安装一台电脑，这不是职业，而是可以赚钱的。在那个时代，经过详尽的分析，我认为中国的人口超过10亿，人们以粮食为天。饮食肯定会在未来20年内成为整个中国的新兴行业，因此我说要开设一家餐厅，希望有一天能够在中国开设10，000家餐厅，例如麦当劳和肯德基。然后，我用了几年的工作收入和一大包现金。那时，我没有银行卡，也没有在线付款。我背着一袋钱去了中国人民大学西门，在门口找到一间最喜欢的餐厅。说餐厅转车。晚饭后，我问老板要汇多少钱。老板说24万。我说下午来找你买餐厅。老板一眼就知道我是学生，我必须说我离开时很神经质。下午，我去银行提取了我所有的积蓄。老板在那里很笨。他说你不会讲价吗？我说过我不需要讨价还价。这是我职业的起点。我不是依靠你做饭来赚钱。这是种子。制作完成后，我将对其进行标准化，然后将其链接起来，因此，我不在乎这家餐厅的价格是否会更高。老板听到后说：“你很有希望。
在前台，我发现那里有一个小女孩来收钱和点菜。那时，我还读了很多管理书籍。我抄了三联。在许多法规的约束下，所有员工的薪水翻了一番，每个人都进行了监视。过去，所有员工都住在地下室，条件很差，不是人们应该住的那种条件。我把他们搬到柳浪庄，租了三码，这样我就可以看到太阳，有暖气，空调，并建立很多系统，我认为员工一定对我很好，一开始员工对我很好。但是三个月后，我发现自己赔了钱。我不仅不能拿到几美元，而且我没有钱赚工资，没有钱买豆腐，也没有钱喝啤酒。那时，我还在读大四，还在上学，忙着毕业论文，所以我没有很多时间，每个月要花两个小时。刚开始，员工给了我钱，然后我不断要求我钱。半年多后，我的钱没了。然后我去调查发生了什么。最后，餐馆里的一个老人告诉我，他说：“小刘，当你开这样的餐馆时，你总是赔钱。你的家人已经赔钱了。”我为什么要说他说那个收钱的小女孩爱着后面的厨师，每天扔掉餐厅里收银机的复印件。你不是要给我钱吗这样就找不到它。购买蔬菜的年轻人开始不断提高价格。那年的牛肉最早是每斤8元，六个月后变成了每斤18元。他没有上瘾。他只是说6元升值到1美元，8元升到10元，当18元时，他仍然想要更多的钱，我该怎么办？买5磅，说10磅，买10磅，说20磅。这些饭店里的人每天在一起，人际关系很好，钱也分配了，所以没人告诉我。餐厅必须喝最好的葡萄酒和最好的食物。食物是最好的。我不是在晚上。十点钟下班后，所有的厨师和侍应生每天晚上都要吃最好的。所以大约6个月，餐厅我的钱丢失了。当我知道这一点后，我与员工举行了一次会议，向所有员工支付了额外的一个月工资，并要求购买蔬菜的人提前发布通知，要求所有供应商向您提供豆芽，豆腐，牛肉和啤酒。必须去结帐，还清所有供应商的钱，每个员工支付一个月的薪水，然后与员工举行最后一次会议。我说这是我第一次创业，曾经是我最大的梦想之一，
但是你做了什么，你很清楚，现在我知道，这是我最难过的地方，这个地方我永远都不会回来，会议结束后我会离开，餐厅留给你了，你爱我不不在乎我是在做生意还是在寻找老板。简而言之，我不会把这家餐厅卖给任何人，而且我也懒得把它卖给其他人。因为我很小的时候就非常理想。我对此事感到非常痛苦和悲伤。痛苦和悲伤不是来自金钱的损失，而是人性的失望。我以这种心情离开，再也没有回去。但是我在想，作为一名大学生，我的第一笔生意为什么这么惨？过去三年中所有的积蓄都丢失了。实际上，日夜赚钱并不容易。上学时，我每天也要差不多16个小时上学，安装计算机，读书，工作和学习英语。所以我在想我的管理层出了点问题。我应该学习一些管理知识。所以我找到了一家日本公司，每个人都说他是管理方面最好的公司，所以我加入了。在我自己的努力下，老板也认真对待我，并不断将我从最早的计算机提升为图书馆经理。负责任，然后是销售，经过三个轮换后，老板想提拔我，然后我说不，我不会留在这家公司。尽管我的第一笔生意失败了，但我的梦想从未消失，在一家日本公司工作了两年后，我原谅了这家餐厅的数十名员工。当我离开餐厅时，我实际上是在帮助兄弟们不要讨厌，但如果他们不满意，我想好好对待你，薪水那么好，你这样对待我，我认为这是错误的，我认为他们欠我。但是在企业工作了两年之后，我认为这是我的责任，而不是他们的责任。那时，他们没有上大学，没有受过良好的教育，他们的文化水平中等。当您的公司没有良好的管理机制，或者当您的管理机制失效时，几乎没有管理和监视系统。在公司中，它将慢慢带出人性的弊端。所以当时我以为我必须出去。力量是不令人信服和不成功，鼓舞我自己创业。为什么我花这么长时间来讲述第一次创业失败的故事？尽管我们是一所商学院并教授管理学，但是世界上最好的商学院教授管理学，而您真正地管理着一个团队和一家公司，

因为其他人未经培训便出售计算机，而我也这样做，所以半年后有很多人去中关村找到京东多媒体。那时，它只是一个小柜台，没有广告，没有百度，也无法搜索。因此一夜之间，五到六个京东多媒体出现在中关村。当然，最终有人找到了我，所以我的生意很火爆。四个月后，第一位员工被雇用，几乎每个月都被雇用。基本上没有柜台排队。我的柜台是中关村唯一可以排队的柜台。当然，与我的交易时间也有关系，因为这并不是您买了东西并付了钱。您买了一些东西去那里训练，然后一步一步地教书，所以生意非常火爆。后来我开始租用门面，但一，二，三，四不够。六年之内，我在中国拥有12家IT连锁店。那时，我希望成为一个连锁店，因为我看到了国美电器和苏宁电器的成功，而且成为家用电器连锁店也非常成功。我认为IT链中没有人应该能够成功。结果，SARS出现在2003年。因为我不想让我的员工感染SARS，所以我清楚地记得这四个月。我去了中国人民大学西门超市，买了四个金杯火腿肠，方便面和矿泉水，然后还给所有员工下令，禁止任何员工在商店里工作。当时，中关村的几乎所有老板都强迫员工上班，否则就开除他们。如果您想保住工作，无论工作多么危险，都请继续工作，因为您或多或少可以卖出一些东西。但是依次地，我关上了所有十二扇门，并要求员工不要出门在外，但是我们有六到七名员工仍然在自己的办公室里焦虑不安，因为我住在办公室里，所以当我在办公室里聊天时，我只是我们开始为六，七个部门经理做饭，一天三顿饭。我们也很着急。我们应该做什么？该公司可以支持6个月。如果SARS在六个月内没有通过，京东将面临第二次崩溃。第一次是您在三个月内没有赚钱，400元消失了，因为400元仅够三个月吃掉自己的钱。幸运的是，您在3个月内就赚了钱，所以先崩溃后。第二次是2003年的SARS。如果SARS在六个月内没有通过，我们的公司将破产，并且过去6年的所有收入都将丢失。我们有一位经理，到目前为止，没有人记得是谁说的，因为每个人都在中午喝酒，
一位经理说：“既然我们不敢与客户见面，为什么不在线上卖东西呢？没有必要去见客户，所以SARS不会有问题。”我们说那太好了，赶紧去接一个ADSL，然后在每条新闻（包括我）下开始去搜狐和新浪，每天在那儿打字，我们是京东多媒体，我们卖什么，这些东西多少钱，如果您想给您买一个邮局的汇款地址，汇给我们。结果发布了四天，没有人，没有这么愚蠢的人，你怎么能看到新闻下的评论，说你想买东西，寄钱到邮局，然后把钱寄过去？然后有一天我去了CD Best并发表了一篇文章。结果，CD Best的所有者，创始人和主持人给了我这篇文章。当他发表文章时，他做出了答复。他说：“京东多媒体，我知道这是自中关村五年来从未销售过假货的公司。”结果，有21位网民在一周内向我们汇款并购买了我们的东西。经过20多天，整个SARS过去了并结束了，但我认为这非常有趣。有人真的在网上买了东西。当时，我们没有交易系统，也没有购物中心，都在BBS上。如果您想请把钱汇到邮局地址。汇款后，由于银行当时没有在线转账功能，您必须告诉邮局已汇款，在哪个日期，哪个月以及从哪个邮局汇出了钱，这些钱全部来自邮局的转账。然后我们必须告诉我们自己的家庭住址，然后我们将在论坛上发布一条消息，说我寄给您380元，我的住址和电话号码是多少。然后我们复制了它，去了仓库，把它交给了他。十多天后，邮局收到货后退回了邮件，货到了，没问题。但是我觉得这很有趣，为什么呢？因为到2003年底，我进行了分析，并确定电子商务必将成为零售业的未来。因为6年的离线传统零售让我知道零售是非常核心的三个关键点，所以我相信今天的许多学生都知道零售中最重要的事情是前端用户体验，后端成本和效率。我发现在线购物无需外出就可以买东西。到2003年，尽管只有大约一两百人在网上购买我们的产品，但其成本比我们12家连锁店的成本低50％。因为我学习编程，所以我开始分析BBS帖子，
将其放入数据库中进行分析，并使用我有限的编程知识来分析客户感兴趣的内容。这样，我可以对我的库存进行销售预测并获得准确的库存，这可以减少库存周转天数并减少整个零售时间链效率更高。因此，当时我们决定进行电子商务。 2004年，我们在线下载了一个小型的电子商务免费程序。没有网络管理。上网三天后，该服务器遭到了黑客的攻击。 “大笨蛋。没有办法，去电脑室，格式化，然后重新安装Windows2003。在回到公司的路上，我的同事再次打电话给我，说：”老板，这很不好。”我说什么？他说再次更改了，我说了什么更改了？说“ JD。com网络管理仍然是一个大傻瓜”，该系统刚刚上线，不到一个小时后就坏了。后来，我们在Internet上发布并询问是否曾经有一位黑客来获得系统安全性，后来有人看着它，说我们当时没有玩SP，也没有打补丁。2003年，Windows已经发布了SP3，我们甚至没有玩SP1，这意味着存在许多漏洞。后来，我说这行不通。安全是最重要的事情。在那个时代，我公司中超过我的第一份薪水是雇用网络管理员来确保用户数据的安全性。2004年，该公司的电子商务业务占销售额的5％，其中95％来自离线，90％净利润来自12家线下商店，而在线仅占净利润的10％。但这是我创业的第一个重大决定。在年底，举行了一次员工会议。 38个兄弟召集。每个人都吵了一整天。最初，我想说服每个人都可以在线进行。同时在线和离线。结果，大多数同事说他们应该脱机，因为脱机非常有利可图并且可以继续发展。但是最后，我仍然坚持关闭所有线下商店。这也是我的团队第一次陷入动荡。最初，所有兄弟都在不离开的情况下加入了6年，但那时大约有十几个兄弟。走了，为什么？他感到绝望，感到老板发疯。线下连锁店是如此之好，不要去做，在网上做什么？人们对未知的直觉充满了恐惧，但是坚持不懈地证明了整个京东的发展是非常好的。在2007年，这是继电子商务之后我做出的第二个重大决定，并决定扩大类别。以前，我们只生产电子产品，
结果，投资者非常反对。她说：“理查德，你知道，美国有一家NewEgg公司。在那个时代，NewEgg的年净利润为2000万美元，销售额为18亿美元。”她说您将在中国生产NewEgg。而已。假设您的市值可以达到10亿美元。但是我说如果我只做一个垂直类别，那么我将永远是一个小公司，我不想停下来，所以我必须扩大大类别，将来可以成为市值100亿的公司美元。当然，我们的投资者根本不相信我。然后我说我会尝试。如果数字不好，您可以随时停止。我尊敬您并听取您的意见，因为您是我的股东。最后，类别扩展，数量非常好，投资者慢慢同意了。不管类别是否扩展，它注定是IT和数字垂直类别中的小型电子商务公司，还是超大型平台。这是为了决定公司的两个完全不同的方向。一流的超级平台。到2007年底，我们有了第三大选择，那就是自建物流。在2007年底，我发现全年有72％的投诉来自物流。我们出售的产品价值太高，被盗的风险也很高，所以我说我必须进行物流。当时，整个中国物流业效率低下，成本高昂，服务意识差。由于中国的快递业和物流业中没有一家像样的公司，对我来说这是一个机会。我有几种（原则）做生意。首先，如果这个行业是完美的，我几乎看不到这个行业的任何问题。京东从未碰过它，因为这意味着您几乎没有机会。如果您发现一个行业太混乱，太糟糕，太糟糕了，那是一个巨大的机会，那么您就必须加入，因为只要您的业务模型可以解决问题，您就可以获得成功的机会，这是我的想法。因此，当时的物流工作已经完成，投资者并不乐观。 2008年，几乎所有投资者都反对。最后，我下注对他们。我说我做了这个决定。如果将来我亏钱，我将用我的股份赔偿你。如果我获利，每个人都会按股份比例享受公司的利益。今天有很多中国学生在这里，每个人都应该在来英国之前在京东购买一些东西。他们应该知道JD Logistics的水平。英国的所有人也会在亚马逊上购买商品。
在以199美元的价格购买后，它很快就在两天内交付。众所周知，在中国，京东的包裹中有90％是从客户下订单到收到货物为止的24小时内交付的，包括新疆，西藏和中国的乡村。从您下订单到在6小时内收到货物，我们的订单中有57％在12小时内交付。它还包括大量的农村地区，不仅是大城市，而且还包括小城市和农村地区。如今，JD Logistics不仅带来了高质量的用户体验，而且最重要的是在全球零售业中创造最低的成本。在美国，只有Costco的商业模式可与JD的零售模式媲美。如今，京东已在中国大陆管理着超过515个大型物流中心，而我们的库存周转天数仅为34天左右。这些也创造了零售行业的一个（奇迹）。如果在场的学生已经学习了供应链，则应该知道传统零售企业和连锁店的平均数量约为15万个SKU，平均库存周转时间为30至50天。很差，有些介于60-70天之间，而我们只有34天。这是我们自建物流带来的收益，获得了用户体验，成本和效率，这就是去年JD Logistics保持独立的原因，因为如果我们感到不独立，每个人都只想在集团内开展业务并为JD服务运作良好可完成业务。我们希望京东物流必须成为对我们国家的贡献，并且在将来必须成为全球化的供应链基础设施，不仅为京东服务，而且为整个社会服务。总而言之，我永远不会成功，也永远不会教你如何成功。但是我可以告诉我的同学们，如果您真正想要成功而又没有恐惧或困惑，那么您只需要能够每天不断前进，不断前进，并且永不止步，那么您的梦想将最终实现。谢谢你们！互动环节：赛义德商学院院长：您可以说您最初的创业不是很成功。是什么激发了您并帮助您克服了创业道路上的困难？我们一直说，企业家必须具有持久的企业家精神。您的创业动机是什么？刘强东：作为企业家和企业家，对我来说最有趣的事情是尝试建立一种商业模式来解决我要解决的社会问题。这是我们的业务逻辑。例如，我们的电子商务业务可以将整个零售行业的成本降低50％，
无论在线还是离线，用户体验都处于最佳状态，但这只是一项业务。对我而言，零售是中国可以解决的最重要问题。在中国，有数千年没有解决的物流问题，导致价格差距。地方越丰富，购物越方便，便宜，穷人越落后，地方越偏远，买东西就越贵，买好东西就越困难。富裕的地区，周边的农产品，农民容易卖到城市，偏远和贫困的地区，如四川深山峻岭和古老的森林，许多好的农产品无法在北京和上海出售。因此，对于我来说，建设物流和零售业，不仅是商业上的成功，而且最重要的是消除我国几千年来存在的价格不公，从而导致区域发展不平衡，富裕程度越来越大。富人和穷人正在扩大。这对我来说非常有趣。例如，存在食品安全问题。我一直想建立一种商业模式。如何解决食品安全和帮助这些农民。例如，京东在中国成功建立了四个扶贫品牌。这些品牌只专注于扶贫，例如我们的“跑鸡”，“游泳鸭”，“飞鸽”和“村寨刘”品牌，今天你们所有的同学，吃的鸡可能走路不超过三个数米，您从未吃过的鸭子，看看河是什么样的。我们在欧洲，我认为法国人喜欢吃鸽子，而且这些鸽子从未飞过天空。但是，京东的“跑鸡”是我们根据国家标准建立的贫困家庭。他们非常贫穷，生活在沙漠边缘。在山区和森林中，我们向每户贫困家庭寄送100-200只鸡，京东金融免费提供给他一笔贷款，也就是说，这些贫困家庭无需花钱就可以获得100-200只鸡苗，要求这些贫困家庭不要喂任何饲料，实际上，他们没有钱买饲料供鸡吃。但是他有很多土地供鸡找虫子吃。每只鸡的脚上都装有计步器。这只鸡非常重要。我们每只鸡走6-8个月，可以达到100。一万步。当鸡达到一百万步时，我们仅根据回购而不是按重量回购。通常农民会在当地城镇养一只当地的鸡来获得30-40元，但京东要回购120元，然后在我们的平台上卖出159元，因为京东仍有成本，要建立一种商业模式，就不能亏本，最好是捐钱。
因此，去年，我们只有一个“跑鸡”项目，并帮助利卡的许多贫困家庭实现了中国的脱贫。您会突然发现，当您创办一家公司时，您所做的不仅是获得个人成就感，而且是获得财富。最重要的是，您发现自己的企业可以帮助无数人。比金钱和成功更重要的是，您可以为无数人提供帮助。这种内在的成就感远不只是金钱，更不仅仅是媒体给予您的赞美和荣誉，可以使您更加稳定地入睡，可以使您真正地感到自己的生活特别有意义和有价值。这是一个重要的动力来源，不断激励着我进行创新并创建许多新的业务模型。副商学院院长：刘校长近年来在人工智能方面进行了大量投资，包括在剑桥建立实验室。您为什么对人工智能的发展如此感兴趣？刘强东：目前，京东有两件事很重要。一件事是将物流作为载体的供应链服务。我们在中国呆了十多年。我们两年前去了东南亚，然后我们去了美国。 ，欧洲。我将再花10年时间建立一个覆盖整个世界的庞大物流系统，以便为全球供应链提供服务。我想做的第二件事是技术，这对于京东来说非常重要。今天，我们的用户体验非常好，交付速度非常快。实际上，如果没有任何技术支持，您就不会孤单。京东的整个团队现在拥有20，000多名研发人员。我们每年在多大程度上投入大量研发资金？如今，在我们仓库中管理的数百万个SKU中，有57％的SKU都由人工智能管理。到今年年底，我们的目标是达到94-95％，即占采购的94-95％。采购时，要购买什么价格，购买后要放置什么物流中心，在物流中心的仓库中有分配，一些商品仍然无法销售，必须及时退回，包括产品定价和售后服务全部由人工智能管理。今天，我们超过60％的在线客户服务是人工智能。你感觉不到。您认为您正在与我们的一位客户服务人员交谈。实际上，您是在和机器人聊天。这是我们在人工智能中的布局。另外，我们还有硬件布局。去年，京东在上海建立了世界上第一个B2C完全无人仓库。
我相信今天在这里的许多老师和学生会说，有很多无人仓库，很多在全自动欧洲，在德国很多，但是我可以告诉你，您过去看到的所有全自动仓库都是100％它们整体是手提袋或托盘。但是京东是B2C物流中心。在一个巨大的仓库中，口香糖，玻璃杯，手机，笔记本，甚至空调，冰箱里有数百万种商品。有必要使用机器人通过人工智能进行选择。这项技术非常困难，但是我们已经使其成为第一个上线的技术。在无人值守站点方面，我们在西安建成了世界上第一个无人值守站点。配送机器人由北京的许多大学的JD机器人配送。我们也有无人机技术。今天在欧美，您会看到一些新闻。有人经常说无人机实际上是在测试中，但是京东的无人机现在每天可以制造成百上千架无人机。投入正常运行后，它不再是实验室产品，而是每天制造数百个机架。所有这些机器人和人工智能技术做什么？因为我想再次改善用户体验，所以我想再次降低成本，并且希望将零售成本，综合费用比率降低到7％以下，并将物流成本降低到3％以下。如果做到这一点，京东零售业务将创造全球零售行业最低的成本和最高的运营效率。实际上，其中一些必须能够使用技术连续制造，其好处是什么？这是为了帮助社会减少大量成本，减少社会浪费并提高我们品牌的盈利能力。谁都知道中国拥有庞大的制造业，老板很努力，工人很努力。每个人每天都在努力工作，结果没有利润。这一点非常重要，因为中国的社会物流成本太高，这给实体经济带来了很多麻烦。制造业的利润都被消耗掉了。我建立了这个系统，希望能帮助这些实体制造公司降低物流成本并增加利润。去年社会商品零售总额达36万亿，我国社会物流成本占GDP的14。6％，英国仅为6-7％，日本仅为5％，京东的最终目标是达到3％在将来。考虑一下您能否达到3％，
凭借如此巨大的净利润，公司需要人才，他们将来邀请您，他们将继续提高薪水，人们将有钱，消费者将有更多能力消费更好的产品，我们的零售业务，经济和商业整个国家都处于积极的周期。这就是为什么对我们进行技术投资很重要的原因。 Said商学院院长：JD。com的业务包括零售，物流和金融。您还在金融科技领域投入了大量资金。您能否解释一下京东在互联网金融方面的发展情况？刘强东：是的，每个人都知道，在中国，互联网金融目前非常流行，并且有无数人在这样做。京东为什么要进行互联网金融服务？实际上，我们在内部讨论了一年多，我们可以创造什么价值？与银行相比，我们有什么优势？最后，我们发现由于我们是零售平台，所以我们拥有庞大的物流系统，我们拥有数据，并且可以判断每种产品的生命周期。无论能否赚钱，消费者是否喜欢，我们都有所有这些数据。因此，我们成立了一家金融科技公司。实际上，我们与背后的银行合作，资金仍然来自银行，但我们在产品，服务和用户体验方面尽了最大努力。我们的贷款每天收取。每个人都知道，如果您去银行贷款，则必须抵押土地和财产。一笔三个月的贷款，但是您借来的钱在三个月之内（每天可能三个月）都没有每天使用。每月的贷款只用了10天，而在另外两个月的账上都没用。因此，您仍然需要支付银行利息，但京东有所不同。您可以用一天的时间付给您一天的钱，而不必明天再还钱。周五回来，您也可以设置并要求京东保证账户上的安全运营资金，例如100万，如果您超过100万，我们会自动扣除，您不需要支付利息，而1百万，它将自动提供给您贷款，以确保您的帐户上有足够的安全营运资金。这样，解决了以往难以向中小企业贷款的问题。这实际上是技术，它使用新的业务模型来完成与银行不同的工作。这些产品可以赚多少钱，可以赚多少钱。银行不知道它没有数据和物流系统。这样，我们所有的贷款都流向了众多的中小型制造企业以及农民。这解决了我们过去的痛点，也可以为该行业和许多中小企业创造巨大的价值。
家是为了爱。所以对我来说，我从来没有认为这是矛盾，矛盾和完全不同的。对于一个人来说，可以使您感到最幸福的生活无非就是事业上的成功和一个非常成功的家庭。副商学院院长：您对优秀员工的定义是什么？您个人最喜欢哪种类型的员工？刘强东：价值观，京东有句俗话。价值观比能力更重要。什么是价值观？这是您对自己，他人和整个世界的感知。这对于京东来说是最重要的。我们每年评估360名员工。我们通过能力价值系统将员工分为几类。黄金，铁和锈JD。com的价值观是三个-仅第一，客户至上以及正确的成功方式。如果员工的价值观不符合这三个规则，我们会立即``捣毁’’他，并在内部内部使用大锤砸碎锈迹。在JD中，这称为“锈”。这意味着你的表现非常好，而你的价值观根本不对，就是生锈。我们最看重三种能力。第一项能力是自我学习能力，尤其对于管理人员而言。没有自学能力是可怕的。第二个是你的热情。对我来说，我认为人们对生活有最大的热情，对生命的热爱，对明天的渴望，所以你有一个不断的动力，你不会感到疲倦，你不想停下来。最后一个是你很诚实，很好。你一定是一个好人。我们不喜欢坏人。副商学院院长：您认为某些中国初创企业与外国初创企业的特征之间有什么区别？刘强东：确实有很多区别。中国市场巨大。我们有无数的场景，无数的消费者和任何产品。只要您可以结识一个小组，即使是1％的小组，您也可以满足1％的中国人。超过一千万的人口相当于欧洲一个小国的人口。因此，巨大的市场有很多机会。在中国开展业务，您必须考虑如何更快，更稳定地运营。第二点是，在如此庞大的市场中，您可以放心地不断创新。只要您拥有优质的产品和优质的服务（即使只有1％），就有数千万的消费者可以购买，这就是机会。第三，如何在保持低成本的同时获得良好的服务？副商学院院长：京东与竞争对手相比有哪些优缺点？刘强东：每个人都是独一无二的。
当我在2003年在网上销售商品时，我什至对亚马逊一无所知。当我们进行“一日交付”时，当我们建立自己的物流以及集成的仓库和分销时，亚马逊在那一天没有这样做。因此，从京东第一天起，我们就只是持有非常简单的经营理念或经营信念，即只要有问题，只要我能找到解决问题的方法，我就能成功。因此，十多年来，我们一直在不计其数的地方不断创新，才能在中国市场上脱颖而出。当京东在2004年正式成为电子商务公司时，我们来得很晚。我们比主要竞争对手晚了7年。当我们在2004年成为一家电子商务公司时，我们在2001年已经获得了10亿美元的投资。那时，我们只有38个兄弟，没有钱。我们一直希望成为一个独特的京东，因此我们将在竞争中脱颖而出，并在今天取得市场地位。副商学院院长：您之前提到过“无边界零售”，能否请您详细解释一下？刘强东：是的，这是我们去年提出的。我们称其为“无限零售”。我们认为，未来零售的三个核心要素是，第一是人，而人就是消费者。众所周知，不仅仅是欧洲和美国，尤其是在中国，消费者的变化非常迅速，个性化程度越来越高，对质量的要求越来越严格，因此消费者也在变化。第二个是商品。货物正在改变。过去，我们中国人没有钱。每个人都买了一张桌子和一张沙发。他们只要可以使用就购买了它。他们不在乎质量或品牌，但现在不在乎。质量需要品牌和设计。它看起来像是在家中的艺术品，因此他对品牌，设计，质量，质量和功能的要求正在迅速变化。第三是现场，这是最大的变化。我们在最初的十年从事电子商务。我们几乎100％的业务来自PC。这被称为PC时代。几年后，我们进入了移动时代。如今，京东销售的85％来自手机和Pads。移动终端。但是，让我们再考虑一下。在未来的购物场景中，京东5年前提出了一个名为“ NSNG”的概念，没有聪明就没有商品。如果产品不聪明，就不能称其为产品，也就是说，所有产品都将是未来的产品。它是智能的，100％，一切都是智能的。在智能时代，人们的购物可以在PC上，在手机上，