客服的工作内容(营销客服主要做什么工作)

客服工作内容怎么写

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客服的工作内容是什么

大学毕业后的第一份工作是成为百货公司的楼层主管。此职位的两项重要职责之一是培训销售人员并处理柜台无法处理的客户服务工作。这项工作经验对我的未来职业产生了重大影响。我无意中特别注意了客户服务工作。本文的开头是上个月写的，但是由于我没有花时间而被搁置了。今天，我在草稿箱中看到了本文的开头，并希望继续撰写。故事源于上个月我去商场柜台买东西的一天发生的一件事情，这使我感到：对待客户服务的良好态度的重要性！当时，我去了一家专卖翡翠的柜台，想给我一个挂着玉珠链的玉坠。因为我很着急，所以我直接去柜台告诉营业员我的需求。她很专业。我推荐第二条链。很受欢迎，我认为材料和价格都适合我。我可以和她讨论是否可以调节一些珠子的位置。她还欣然同意，我去付款，当她回来时，她开始切断珠链并重新串珠。同时，因为我对她的服务和产品非常满意，所以我还在柜台上看到了玉镯。因为没有照片，所以我告诉她有很好的材料。你可以联系我。我建议她把珠子串起来，待会儿我再回去吃饭。 ，她说应该会很快好起来的。到目前为止，成功卖出单笔订单不到一分钟，而且过程非常愉快。这是一次非常成功的销售。当我离开柜台时，她建议在连接链条和沉降片的界面上再加一条珠子。我瞥了一眼她从柜台拿走的珠子，
但是，有人提议免费发送一个。她发推文说这是一个指控。我说连锁店没有谈论价格。即使是珠子，她也没有特别同意。我离开柜台吃饭。我吃了一个多小时后回来了，她正要。我真的以为它已经被串了这么长时间了，我随便说：“我认为它已经完成了。”我不知道是不是因为这句话。这让她感到我认为工作量并不重，所以她不高兴。她建议她永远不要帮助我重新穿线。他们通常会收取顾客串珠的费用。。。我说她帮助我重新调整了串珠的位置。我对这种珠子感到满意，因此她可以看到这是她出售这种珠子链的匹配服务，她没有告诉我总是要收费的。这次告诉我，好像我欠她一个音调时，我应该不要急躁。几分钟后，字符串准备就绪。她提供了珠子，我坚持要免费给我一个珠子，以后会去看她的生意，并建议她写下我的手机号码。我打电话，和手镯说，这将花费2万元甚至破珠，她很不高兴地说没有，我说的折扣，她没有告诉我多少钱首先，我说的是，巴克好吧，她不高兴地说，算了，我会把它给你！她的态度是非常不舒服，所以即使她没有问我要钱到底，我就不高兴离开了，她没有记下我的电话，我也不会再去她的生意。回顾整个销售过程，她本可以很高兴地做下一项业务，并吸引了一位回头客，但结果是，珠子还帮助我重新串起了珠子，还免费赠送了一个，但客户不是满意…因此，整个失败的销售流程。如果我调整了它，当我回来拿珠子时，她没有给它戴上绳子，但我为好态度表示歉意。请稍等片刻，然后反馈给我，我花了很多心血来帮助我串起珠子，而不是硬说出来。珠子最初是带电的……这赢得了我的理解和感激。也许我不会让她给一枚小珠一分钱。。。另外，在发送小珠的过程中，我坚持不能免费提供它，至少我不满意她也赚了钱，或同意以适当的方式给我，赢得了我的满意，并吸引了回头客，但她给了我珠子，却不满意我。这是一次非常失败的交易吗？处理？离开柜台时
我曾经在一周之内在朋友圈中发布了另外两个典型的客户服务案例，一个成功了，另一个失败了：案例一：案例一：一周中的晚餐，桌子上的人，没有主菜，服务生没计算完碗数后，我在报告了主食之后去结账了。主食发现还有两个碗。服务员发现我们有点不便，又收了两碗钱。我说过你会退两碗钱。她答应出去，以后叫我出去，拉我说：“女孩，你看我姐姐正午很忙，赚了两碗面条。因为我弄错了，这家有钱的酒店肯定要我出来是的，你看到我姐姐太辛苦了，你能忘记吗……下次你会来我姐姐给你洗碗吗？”一切都是这样，中午的服务真的很好，尽管她说下次送餐完全可以忽略不计，但我一定会同意的，她非常高兴。案例二：晚上带孩子去洗个澡，结帐时觉得不正确，结帐后换鞋，觉得不正确，就拿出手机算了算。 。如果不正确，我回到前台问服务员。收到两个成年人的票后，我会为您重新计算并退还给您。我会冷冷地回答。没有道歉的话。我不高兴。我想她应该道歉。我不高兴。她仍然没有。我想我应该说对不起，好吧，我只能给她上一堂课。我要求她今天免除她的帐单。向经理报告后，她将免除该账单。由于是班级，请让经理知道他的员工错了。在哪里：我说过，如果发现她对它的计算有误，并把它拿回去，她可以道歉，接下来什么也没发生，我很着急！两件小事，一件好事可以省下二十块钱。几块钱等于多赚了20美元。由于态度不好，一人欠了20美元。我不知道经理是否会让她支付学费！我也从事与服务相关的行业。我可以理解客户服务有多难。任何时候我都不会令服务人员感到尴尬。当服务优质专业时，我会发自内心地尊重他，并感到拥有这样一支员工的情感。 ！但是当另一方明显缺课时，有时我真的很想给她上课，我承认我有些职业病！但是随着我越来越忙
一般不愿意免费教书！ （特别说明：实际上，我也不是专业人士），但是遇到某些情况时，我仍然会内心感到激动。