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中华人民共和国最高人民法院

今天,市旅游局宣布,今年第一季度收到并处理的旅游投诉表明,旅行社的主要投诉是四川中国青年旅行社有限公司和成都环球国际旅行社有限公司, Ltd。原始文本如下:1.受理和处理旅游投诉在第一季度,该市总共收到旅游投诉,包括:关于旅行社的投诉(国内旅行,出境旅行,入境旅行) ,有关旅游饭店和景点的投诉;案件,结案率,索赔额,索赔率和满意度。 2.投诉的主要原因是导游(领队),司机和旅行社工作人员的服务态度差,造成的;住宿,运输和不符合标准的运输,占;游客和旅行社取消旅行,占;收费(同一组的不同价格),机票,学生和老年人的不合理折扣;未能安排景点或提供额外服务(例如表演演出门票)的,占因签证,护照,个人信息错误和旅行社的财务状况等问题而安排的行程项目,占;由于天气原因影响的行程项目,航班变更(取消),占;访客申请退回物品,占;包括旅游安全项目和“未开具的旅行发票”。设施和设备差,环境或卫生条件占;不合理收费的项目,占;酒店和游客取消房间预订,占;人员服务差,占;旅行安全,占;物品损坏或丢失,占;停车问题,占;没有提供发票,占。不合理收费的项目,占;人员服务项目差,占;停车问题,占;拒绝让游客乘私家车或携带一些物品进入物品,占;游览车游览时间安排,占。省内旅游:九皇、,乐,青渡,西陵雪山,Lu沽湖;省外旅游:海南三亚,厦门,福建,重庆,广西北海,云南,华东五个城市;出境游:泰国,越南,巴厘岛,马尔代夫,迪拜,埃及,菲律宾,日本,台湾,澳大利亚,欧洲,俄罗斯。
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