格兰仕售后服务(格兰仕微波炉售后维修点查询)

小家电售后现状：维修困难，“一次性”产品成为鸡肋

近年来，传统家电市场接近饱和的增长率开始放缓，而小家电逐渐普及。空气净化器，加湿器，榨汁机，吹风机.这些小家电几乎成了消费者家中必不可少的物品。据统计，中国小家电市场过去几年的年均复合增长率在10%以上，在整个家电市场中的比重也在逐年上升。

在火热的市场背后，小家电利用率低、维修难的问题日益突出。小家电被消费者戏称为“一次性”电器。虽然是玩笑，但反映了目前小家电售后市场的混乱状况，也为未来小家电市场亮起了“警示灯”。

维修成本贵，小家电“修不如弃”

相对于大型家电“订购、交付、安装、维修”的成熟服务，尚处于起步阶段的小型家电往往在保修期满后无处可修。即使去专门的家电维修店，维修费用也高达小家电价值的三四成。其中，吴女士说：“年初买的吹风机，原价130多元。修好后需要50元。感觉很不值钱。不如放弃它换一个新的。”

据业内人士介绍，维修成本高的主要原因是小家电一旦损坏，核心部件就有问题，价格往往是小家电部件中最高的，所以维修成本自然低。另外，由于小家电型号多，往往很难找到统一的备件，渠道和备货成本也是需要考虑维修的地方。

除了小家电的因素，国内小家电市场的大环境也是小家电难以维持的原因之一。与成熟的家电相比，小家电行业尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的实施标准，也没有形成统一的维护和回收机制。即使是第三方售后维修回收企业，也往往是超规模的，享受不到政策补贴，很难降低自身成本。维护费用昂贵并不罕见。

目前利润低的单一小家电售后维修成本过高是不争的事实。

“以旧换新”和“互联网”已经成为打破游戏的新思路

如今，小家电市场仍然保持着较高的市场增长率，各种创新的小家电不断更新。与此同时，越来越多的产品闲置，不可避免地导致多种资源的搁置和浪费。直接废弃也对产品的有效回收提出了更高的挑战。

那么，在这样的情况下，小家电卖完之后应该怎么办呢？据了解，越来越多的小家电龙头企业正在不断探索打破这一局面的新思路。

例如，微波费率领先品牌格兰仕在庆祝微波费率发明70周年之际，发起了大规模的“以旧换新”活动，支持全国微波炉用户的以旧换新和消费升级。其中，格兰仕微波炉功勋用户可免费获得一台高端I系列微波炉，而20年以上的DIA用户、10年以上的白金用户、10年以下的黄金用户可分别获得500元、400元、300元的高额续费补贴。即使不是格兰仕品牌用户，只要参与“我无微不至”的消费升级，也能获得100元的优惠补贴。业内人士指出，这种“一丝不苟”的微波炉折价换货行动是前所未有的。

这种“以旧换新”的方式是解决小家电售后闲置问题的新途径。

此外，小家电的有效回收是解决售后问题的另一种方式。随着回收行业的快速发展，越来越多的创新型企业应运而生

最后，消费者需要“打破游戏”。目前缺乏产品使用知识也是小家电成为“鸡肋”的重要原因。对于消费者来说，最重要的是理性消费。在购买之前，他们应该对产品的功能有清晰的了解，对产品的利用率和售后服务有正确的期望。不要盲目追风，不要为了自己买一些没有安全感的劣质品牌产品。从自己的角度出发，尽量避免小家电的“售后风险”。相信随着小家电行业的发展，未来一定会迎来新的局面。