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质量管理50问 1，真实质量特征和替代质量特征之间有什么区别？ 直接反映客户对产品的期望和要求的质量特征称为真实质量特征；为了满足客户的期望和要求，公司相应地制定产品标准，确定间接反映真实质量特征的产品参数称为替代质量特征。例如，汽车轮胎的使用寿命是真实的质量特征，而其耐磨性，压缩强度和拉伸强度是其替代质量特征。可以看出，真实的质量特征是顾客的期望和要求，替代的质量特征是企业为达到真实的质量特征而做出的规定。 2，质量循环的特征是什么？ （1）质量环中的一系列活动是相互联系的，相互制约，相互依存，相互促进。 （2）质量循环不断循环，每一次通过，都意味着产品质量的提高。 3。影响产品质量的四个方面是什么？ （1）市场调研质量。 （2）设计质量。 （3）合规质量或制造质量。 （4）使用质量或售后服务质量。 4。在质量检查阶段进行质量控制有哪些缺点？ 1）缺乏系统的概念，职责不明确。一旦发生质量问题，就很容易责备和推动。 （2）生产过程中缺乏预防措施。一旦出现废物，这就是“既成事实”，通常很难补救。 （3）要求对成品进行100％检验，而100％检验不等于100％准确，在批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的。对于某些产品，这种检查在技术上也是不可能的或毫无意义的。 5。质量管理的重要概念是什么？ （1）质量； （2）质量管理； （3）质量体系； （4）质量控制； （5）质量保证； （6）质量计划； （7）质量方针； （8）质量改进； （9）质量审核； （10）质量认证； （11）管理评审； （12）质量成本等。 6，全面质量管理的基本核心是什么？ 提高人的素质，调动人们的积极性，每个人都做好自己的工作。把握工作质量，确保和提高产品质量和服务质量。 7。测量的任务是什么？有什么特点？ 企业测量的任务是统一测量系统的单位并组织正确传输测量值。测量具有以下特点：①一致性； ②准确性； ③可追溯性； ④合法性。 8。测量工作的基本要求是什么？ （1）测量工具，测试和分析仪器必须配备齐全。 （2）确保测量仪器，测试分析仪器的测量值稳定，并且显示的值准确，一致。 （3）及时进行量具和仪器维修。 （4）根据不同情况，选择正确的测量方法。 9。质量信息的作用是什么？ （1）质量信息是质量管理的眼睛和耳朵； （2）是重要资源； （3）是质量决策的基础； （4）是提高产品质量和改善每个环节工作质量的最直接的原材料和基础； （5）是正确理解各种因素与产品质量波动之间的内在联系和规律性，进行质量控制的基础。 10，简要描述如何做好质量责任制？ （1）建立质量责任体系，必须明确质量责任体系的实质是责任，权力和利益的统一。 （2）有必要针对不同部门，不同对象，不同业务，为各部门，各类人员建立质量责任制。 （3）质量责任体系中规定的任务和职责应尽可能具体和基于数据，以促进评估。 （4）在制定企业质量责任体系时，必须从粗到精逐步完善。 （5）为了如实执行质量责任体系，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 11素质教育的任务和内容是什么？ 质量教育的任务：不断提高企业全体员工的质量意识，使他们掌握和应用质量管理方法和技术。 素质教育包括两个方面：一是“质量第一”教育和质量管理基础知识。另一个是技术教育和培训。 12。直接质量成本的一般组成是什么？ （1）内部故障成本占总质量成本的25％-40％。 （2）外部故障成本占总质量成本的20％-40％。 （3）鉴定成本占质量总成本的10％-50％。 （4）预防成本占总质量成本的0。5％-5％。 13进行质量成本分析和研究的三个阶段是什么？ 出版阶段；计划实施阶段；巩固阶段。 14，质量信息的分析和评估包括哪些内容？（2）使用分析； （3）竞争分析； （4）消费者或客户分析； （5）新产品开发市场分析； （6）产品市场生命周期分析； （7）其他分析，例如销售方法，广告，包装，储藏和运输的调查和分析。 15。产品规格是什么？ （1）性能特征（例如环境条件，使用条件和信誉）。 （2）感官特征（例如风格，颜色，味道，气味）。 （3）安装布局或协调。 （4）适用的标准和法规。 （5）包装。 （6）质量验证和保证。 16，检验的质量功能是什么？ 保证功能（最基本和最主要的功能）；预防功能；报告功能；监督职能四。 17， 1现场使用信息请与现场的相关人员联系，并从销售人员，客户意见调查员，技术维护人员和维修部门人员那里获取信息。 （2）受控制的“试用”产品，生产企业可以充分利用其产品，有选择地试用某些客户，并在指定的时间提取数据，从而可以用作产品性能的重要数据库。 （3）从客户那里购买信息时，您可以签署合同并按要求执行。 （4）产品监视，可以监视产品在使用过程中的完整性。 18，制造商应注意哪些一般问题？ （1）明确包装目的。 （2）合理选择工厂内外的运输方式。 （3）科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟测试，然后在产品设计，产品包装等方面采取相应的预防措施。 19，如何理解质量方针的含义？

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质量方针是企业最高管理者正式发布的组织的总体质量宗旨和质量方向。含义是：（1）质量政策是公司总体政策的组成部分。 （2）质量方针是企业的所有部门和所有人员必须遵循并遵循的行动指南，以执行质量职能和进行质量管理。 （3）质量方针是指导企业成员交流意见和开展质量活动的一般规则。显然，它为企业各级管理人员提供了一定程度的自治权。 20。产品设计的质量政策包含哪些内容？ （1）设计产品的质量水平已跃居世界领先水平，并在国际市场上具有竞争力。使企业获得超额利润。 （2）该产品具有很高的可靠性，具有在国内市场竞争的能力，并且其售价与竞争对手相同。但是，为了改善服务质量，其销售已经超过了竞争对手。 （3）产品保持一定的质量水平，大大降低了制造成本，并适当降低了销售价格，从而获得了微薄的利润和更多的销售额。 （4）产品的质量水平中等，但还具有多种其他功能，可用于多种目的并满足客户要求。 21对企业质量活动的一般要求是什么？ （1）每个环节应贯彻以预防为主，为用户服务的观点。 （2）技术部门必须向质量控制部门提供解决方案和具体措施，以解决关键质量问题并提高产品质量。 （3）建立组织以实施质量目标和质量计划。 （4）每个部门针对其承担的质量职能提出书面工作程序和方法。 （5）协调各种质量管理活动。 （6）定期检查各项技术组织措施的完成情况。 22。制定质量计划的依据是什么？ （1）国家经济发展指导方针，政策法规。 （2）全面分析国内外经济形势。 （3）公司的质量方针和质量目标。 （4）产品或过程的技术标准和技术文件。 （5）企业和用户签订的合同及相关特殊要求。 （6）其他文件。 23，质量计划通常应包括哪些内容？ （1）质量计划的目的； （2）企业各级人员的职责； （3）合同审查； （4）产品生命周期的各个阶段制定明确的法规； （5）相关质量记录； （6）质量审核； （7）为培训和统计技术做好准备。 24，编制质量计划时应注意什么？ （1）工厂负责人（或经理）应亲自领导，产品（或项目）负责主持和组织质量计划的制定。 （2）建立质量策划团队。 （3）提出质量计划编制指南。 （4）准确识别关键质量问题。 （5）召开各种论坛，征求有关质量计划草案的意见。 （6）质量计划草案必须从上至下，从下至上不断进行“交换，比较和迭代”，以便成为指导文档，以确保实现整个企业的质量目标。 （1）制定并执行公司的质量方针。 （2）制定并执行公司的质量目标。 （3）建立质量体系主机。 （4）建立和领导质量管理机构。 26，中层管理人员的质量责任是什么？ （1）制定部门的质量目标。 （2）在该部门配置职位。 （3）开发程序文件。 27。基层管理人员的质量责任是什么？ （一）组织基本技能培训，开展“三按”，“三析”活动。 （2）实施质量控制点。 （3）组织质量管理团队的活动，不断解决问题。 28质量管理办公室（或全面质量管理办公室）的具体工作内容是什么？ （1）协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。 （2）制定公司质量管理活动的工作计划，检查并督促所有部门执行。 （3）组织有关部门制定产品升级卓越计划，并进行协调，检查和总结。 （四）组织制定和修订企业质量管理管理标准和质量责任制，做好协调检查和评估工作，组织先进质量集体和个人的选拔和奖励。 （五）规划，建立和不断完善企业质量体系，做好业务协调。 （6）组织产品质量审核，过程审核，过程审核和质量系统审核，以协助工厂经理进行管理评审。 （7）检查并监督公司质量控制和质量保证活动的制定和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好客户或第三方的工作，在外部质量监督和质量认证等方面进行质量保证能力的审计。 （8）组织和协调公司质量管理活动的开展，专注于质量控制团队活动的组织，并负责质量控制团队的注册，注册，管理和业务指导，以及审查，发布，推荐和奖励应用结果。 （9）与人事，劳动和教育部门密切合作，做好各类人员的素质教育和专业培训。 （10）参与新产品试制的质量管理和新产品鉴定。 （11）组织和管理公司的质量信息系统，做好质量信息的收集，整理，分析，传输，存储，使用和检索。 （12）其他工作。 29产品质量审核的功能是什么？研究并预测其发展趋势。 （2）及时提供有关审核中暴露的与设计，工艺，标准和检查有关的问题的反馈，以便采取有效措施来改善和改善产品质量。 （3）通过对质量缺陷的调查研究，与国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，提高质量，提高国内外产品的市场占有率。 （4）研究制成品质量与用户服务之间的相关性。通过质量改进，减少产品的外部故障损失，节省服务成本，提高公司产品质量信誉。 （5）研究产品质量水平与质量成本之间的关系，并探索适当的质量水平。 30，产品质量审核大纲的内容是什么？ （1）确定产品审核目标。 （2）制定产品审核的标准和规范。 （3）建立质量缺陷重要性的分类标准。 （4）开发产品审查方法。 （5）确定产品审核实施步骤。 （6）指定产品审核报告的内容和格式。 （7）指定产品检查间隔，采样位置和样本大小。 31，产品质量审核有哪些具体项目？ （1）根据客户反馈，质量特征频繁出现质量缺陷。 （2）在服务客户的过程中，客户对质量特征不满意。 （3）对销售市场中的产品竞争有重大影响的质量特征。 （4）引起安全事故和质量事故的质量特征。 32。产品质量审查等级指南的内容是什么？ （1）列出质量审核的具体项目。 （2）指定应该判断每个产品审核项目中可能出现的质量缺陷的缺陷级别。 33。产品质量审核中抽样检查的步骤是什么？ （1）确定产品质量审核的间隔。 （2）确定抽样检查地点，以进行产品质量审核。 （3）确定产品评论样本量。 （4）审核检查。 34，产品质量审核报告的内容是什么？ （1）说明审核范围。 （2）记录评论。 （3）提出审计结论，包括有关审计控制系统有效性的结论。

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（4）详细描述每个关键结论。 （5）指出是否需要针对设备性能，检查效率，操作员技能等采取纠正措施。（1）要审查的要素以及所涉及职能部门的质量活动范围。 （2）审核人员资格。 （3）审核结果，结论和建议的报告程序。 （4）改进活动的跟进审查。 36，审核系统要素“质量成本”应审核哪些质量活动？ （1）确定质量成本部门。 （2）质量成本预测。 （3）设置质量成本项目。 （4）发展质量成本控制和会计。 （5）质量成本的计算和分析。 （6）质量成本报告。 （7）建立最合适的质量成本模型。 （8）质量成本活动在整个质量体系中的重要性和作用。 37简要描述质量体系审核员的资格。 （1）关于审核小组人员的资格和能力的规定，例如个人性格，系统审核的培训历史和教育程度，包括：他们是否了解和理解用于质量体系审核的标准；他们是否具有检查，审查技术，例如提问，评估和报告；口头和书面沟通技巧；他们在审计和其他方面是否具有实践经验。 （2）审核员对被审核的项目不负任何直接责任。 （3）审核员通常由各个部门的相关人员组成，如有必要，工厂负责人可以参与审核结果，结论和建议的报告过程。 38，质量体系审核的内容是什么？ （1）系统元素的功能是否已转变为质量责任，并已得到认真实施和实施？ （2）组织是否完美。 （3）系统中的各种程序是否满足要求。 （4）要素的资源（例如人员素质，设备，财务状况等）是否真正得到保证？ （5）元素的组成是否合理。 （6）工作地点，操作或过程是否符合规格。 （6）在制品质量状况。 （7）是否有活动记录，各项文件是否完整，清晰，妥善保存。 （9）进行系统有效性审查。 39。质量体系有效性审核包括什么？ （1）是否提高了各级领导的素质意识。 （2）是否提高了员工的质量意识。 （3）各职能部门和员工的工作质量是否得到提高。 （4）流程（或流程）的质量是否稳定。 （5）产品质量是否稳定。 （6）工作效率是否提高。 （7）质量管理水平是否得到提高。 40，质量体系审核报告的内容是什么？ （1）评估每个审核项目，明确指出系统运行中的缺陷和问题，全面分析原因，并提出应采取的措施，并提出负责措施的人员。 （2）指出了系统本身的缺点，以改进系统的设计。 （3）指定不合格或有缺陷的特定项目，并指出造成这些缺陷的可能原因和证据。 （4）在上次审核后反映领导者批准的纠正措施的实施及其效果，并对此进行评估。 （5）对系统检查进行总体评估。 （6）记录并发送给所有相关部门，关键人员和公司领导。审核报告应与原始记录一起存档。 41流程审核的作用是什么？ （1）调查过程质量控制计划的实施状况和效果，评估其制定计划是否切合实际并指导其作用，并确定是否采取纠正和纠正措施。 （2）了解过程因素的现状，评估它们所达到的控制水平，研究因素变化与过程质量波动之间的关系，并阐明如何更经济有效地控制过程因素。 （3）对关键过程（过程）进行质量审核，研究企业质量控制活动中存在的问题，加强过程（过程）质量控制点的管理，完善过程质量控制方法，提高企业有效性。质量控制活动，增加预防控制的作用，并为增强质量保证能力指明道路。 42，流程审核有哪些步骤？ （1）建立过程审核组织。 （2）制定过程审核计划。 （3）进行过程质量审查。 （4）撰写过程质量审核报告。 （5）归档审核计划，审核记录，审核报告和其他相关文件。 43管理评审的内容是什么？ （1）根据企业的质量状况和经济效益，找出当前质量体系的哪些要素不适应当前不断变化的环境条件。 （2）审查公司的组织，程序，环境条件和适应性。 （3）查看与质量文件相关的质量记录。 （4）评估质量体系的适应性和运行效果。 （5）必要时，检查以前的质量体系审核的结论是否正确，以及是否已按计划完成纠正措施并取得了预期的结果。 （1）准备管理评审。 （2）建立管理评审机构。 （3）进行管理评审。 （4）准备管理评审报告。 （5）管理评审报告和文件已存档并保存。 45，什么是质量改进程序？ （1）评估改进机会。 （2）确定质量改进项目和活动。 （3）执行诊断，找出原因，并建立因果关系。 （4）采取预防和纠正措施。 （5）确认改进。 （6）将结果保持在新的水平并加以控制。 46质量改进项目或活动的内容是什么？ （1）质量改进的需要，范围和重要性。 （2）尽可能具体和定量地表示相关的背景和历史情况，相关的质量损失和现状。 （3）定期审查资源分配和进度。 47。质量改进工作的总体组织是什么？ 每个项目必须明确定义谁负责指导和谁负责“诊断”。 48，在质量改进活动中，寻找改进原因的过程是什么？ （1）收集的数据应始终按照制定的计划进行，并且可能的原因应进行客观而非主观的调查。想象或承担判断和决定。 （2）通过数据分析，您可以掌握有助于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但必须注意，必须将巧合因素与因果关系区分开。 （3）对于与数据高度相关的数据，应根据收集到的数据进行测试和确认，并删除真相以保存真相。 49，在质量改进程序中，在采取预防和纠正措施的阶段应注意哪些问题？ （1）通过在过程中采取预防和纠正措施以获得更令人满意的效率和效果，而不是依靠对过程结果的纠正（例如返工，维修，降级等）来解决问题，来实现质量的提高。 （2）质量改进本质上是一种质量变化，因此不可避免地会遇到各种阻力，因此，我们必须注意人们的工作，利用形势，并逐步进行。我们必须同时考虑技术和管理效果以及社会效果。 50。质量改善的环境有哪些要求？ （1）新的，共同的价值观，态度和行为集中在满足客户需求和设定更强的竞争目标上。（2）公众交流，沟通与合作应建立在相互信任的基础上。 （3）响应对质量改进所需的价值观，态度和行为的认可。

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（5）应为企业中的所有人员提供教育和培训。