爱蒙床垫(芝华仕5星床垫)

消费者激怒芝华士床垫，发现是“虚假宣传”

新床垫号称卖几万块，实际上是腰疼去医院了

消费者愤怒拆除芝华士D026床垫，发现“虚假宣传”

无良商家骗床垫弹簧圈数和线径“偷工减料”

消费者激怒芝华士床垫，发现弹簧圈数量“偷工减料”

芝华士广告说床垫弹簧圈的数量是8圈，实际检测圈的数量是5圈

11月7日下午，蒋先生扶着腰，扶着路边的树，摇摇晃晃地走出解放军903医院的大门，又拨通了《每日商报》的热线。“经医生诊断，这几天我的背痛和睡眠有关。按照医生的建议，以后我会远离西蒙斯。我现在怀疑这一切都和新买的芝华士爱萌乳胶床垫有关，声称有脊椎保护功能。”

事情应该从10月8号开始。那天江老师在网上看中了一款D026款芝华士Armon乳胶床垫，售价2499元。这个业务推广了几万床垫，有上市公司，有大品牌做代言。江老师一下子就被吸引住了。"我当时感到很兴奋，就下了订单."

过了几天，床垫到了，但没过多久，江老师就觉得床垫软了，支撑力不够。蒋老师介绍，在使用过程中，几乎每晚都会感到腰椎不适，睡眠质量变差，甚至影响工作状态。为了搞清楚是不是床垫，他把床垫拆开来找。

“打开床垫后，我发现床垫的实际情况与网页上宣传的内容不符，弹簧圈的数量少于网页上宣传的数量。为了查明原因，我把床垫送到检测机构进行第三方鉴定，结果发现床垫弹簧钢丝直径也与宣传不符。然后我向芝华士官方投诉。对方先答应我退一赔三的要求，第二天却关闭了投诉渠道。希望芝华士官方给我一个合理的说法，妥善解决此事。”

第三方检测机构的报告显示床垫弹簧圈数量和线径与宣传数据不符

根据姜先生提供的床垫检测报告，可以看出检测机构是华策检测。从数据来看，床垫的弹簧圈数量为5个，弹簧丝直径在1之间。98——2.03 mm根据江老师提供的床垫产品截图，奇瓦瓦广告称这款床垫的弹簧圈数量为8圈，弹簧丝直径为2.32 mm。

拿到检测报告后，姜先生联系了芝华士的售后人员反映此事。当时对方告诉他可以一退三赔的形式进行赔偿，但是第二天网上提交的投诉渠道关闭了。

蒋老师说，在买这个D026床垫之前，他已经反复向芝华士的客服人员确认了床垫弹簧的情况，得到了与宣传一致的答案，看到这个床垫卖了一万多，才放心购买。但现在看了报道，他认为芝华士客服前期有虚假宣传和误导行为，芝华士在后续沟通过程中也没有对这种情况道歉，退一赔三的承诺也不再提及。

商家承认促销页面数据与实际产品不匹配

原因是生意忙

记者在接到姜先生维权的消息后，下午联系了芝华士相关负责人沈先生。对方称姜先生在网上购买的产品确实是公司的产品。由于业务繁忙和工作人员的疏忽，宣传数据与实际情况不符。目前该产品已下架。

沈老师说：“我们之所以关闭投诉渠道，是因为根据相关协议，公司需要在一定时间内对投诉发起回应。如果不能进一步和江老师取得联系，只能先关闭投诉渠道。以公司的态度

消费者蒋老师对此予以否认。他说：“从投诉之日到投诉渠道关闭，我接到了四个芝华士的电话，其中两个没有接通，因为我开会的时候不方便接听。当我结束会议时，我发现投诉渠道已经关闭，我没有时间回应这件事。我不能接受芝华士的解释，我对芝华士很失望。”

江老师说：“医生确诊后，我需要继续服药，马上更换床垫，对我的生活和健康影响很大。我要求芝华士兑现‘假一赔三’的承诺，支付产品检测费用，全额支付腰椎诊疗费用和误工费。”

商人说

消费者的体检我不知道

11月7日晚9点16分，沈先生说公司没有收到消费者姜先生所说的医生诊断证明和报告。另外，沈先生说，10月28日消费者在投诉平台上的投诉内容显示，数据偏差结果是自己用游标卡尺检测出来的，结果是肉眼观察出来的，而不是送到国内检测。(对此，蒋老师再次将第三方检测报告全文展示给记者，并表示该报告为自费鉴定，没有义务向商家展示。)

沈老师说：“10月22号我们答应客户退一赔三，不是后知后觉的结果。退款渠道关闭后，我们公司在当月29日给蒋老师打了三次电话。并发了短信，还在平台上留言咨询客户的具体需求。客户没有告知需求，而是要求我们公司给出先解决问题的态度。”

蒋老师对此予以否认，并表示如果芝华士在事件上未能取得令人满意的结果，公司将依法追究责任。

有良知的企业在发现其生产的产品存在安全隐患后，应立即向社会公布相关信息，并告知销售者停止销售，同时告知消费者停止使用，主动召回有问题的产品，敢于承担责任和承担责任。

我们的记者将继续关注事件的进展。

文章每日商报，特此鸣谢！