万科物业怎么样(固安华夏幸福物业)

万科物业：做“不同”的物业服务

中国新闻。com月6日未来如何将物业管理与互联网结合起来，或者说如何将物业管理与互联网思维相结合，物业管理的本质永远是“做一个物业”。万科地产正在做“不同的”物业服务。

物业管理是一个经过时间考验的行业，与业主百万资产挂钩。万科物业与客户的关系是每年累计收款率接近97%。虽然我们能感觉到物业管理费涨价很难，但万科的经验是，只要我们在最基本的客户层面与客户达成一致，涨价是可以实现的。在过去的一年半时间里，万科地产成功提高了中国近四分之一项目的价格。而且在涨价的过程中，业主认可的票数远远大于“一倍过半”的要求。

这个案例告诉我们，经过30年的客户服务，业主和物业服务企业有可能就物业管理最基础的工作达成共识。据万科地产国家项目统计，全国356个住宅项目中，住房资产价值70%高于周边社区；交付十年以上的项目中，80%高于周边社区。这正好说明时间越长，物业管理的价值越高。万科地产应该是时间和客户资产的朋友。随着时间的推移，优质的物业服务在维护和增加业主房屋价值的过程中得到真正的认可。

万科物业做了大量投入与技术的运用，包括建立了EBA远程传感器和业主专属的APP“住这儿”。“住这儿”是万科物业开发的业主私属APP平台，核心理念是“为社区公共权益而生”，APP由万科物业独立自主开发，是一款以社区生活为服务场景，连接小区居民、物业公司及专业生活服务商的互联网产品。根据亿翰智库2017年4月5号公布的2017年中国物业服务品牌活跃度TOP30榜单，万科物业“住这儿”iOS下载量与安卓市场占有率达11.7%，稳居行业第一。

万科物业希望通过业主专属APP“Live Here”，实现万科业主、万科社区网站、设施设备从线下到线上的转换，实现线下资源与互联网的连接。

这两年万科集团提出了下一个转型目标——做城市配套服务商。万科意识到，只有终生的服务才是无尽商业利润的源泉。

其实通过这两年IT技术和数字化的应用，万科地产内部已经提出做“四人青年”——第一，所有项目都有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度，万科地产所有城市的项目都会出来；二、万科所有物业设备设施都有“身份证”——，即通过“战斗地图”系统，对每个设备设施形成二维码标签，后台可以显示设备的基本信息。第三方面，万科所有员工必须有——的二维码。我们通过二维码的方式管理项目中的工作；第四个方面，每个员工都要有“体验价值”。

其实人工成本不断上涨是一个一直困扰我们的问题。现在通过后台系统，可以看到北京某个项目的某个员工在某段时间内是“新手”、“熟练手”还是“老手”。在这种机制下，我们可以根据不同的时间点，与员工的培训体系和人力资源的配置相协调，最大限度地利用人力资源。

未来，通过万科地产的“瑞服务”，实现场、境、云的增量市场可再生管理。无论技术如何颠覆我们的观念，改变物业行业，无论它如何发展，物业管理的本质就是做“物业管理”。只有当行业和业主的资产紧密联系在一起，只有当物业管理在维护和增加业主资产的过程中体现出真正的价值，物业行业的未来才会有更广阔的天地。