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自发的燃烧事件揭示了志高空调声誉质量的隐患。 郑炳巽，童海华“听说志高的空调质量很好，但现在我对此感到遗憾。” 7月10日晚上，一场大火突然将广州居民柯先生的新房子烧成灰烬。 发生火灾时，房间里有一个老人，一个8岁的孩子和一个7个月大的婴儿。这次事故没有因为第一次发现大火而造成任何人员伤亡，但柯先生的房屋一经毁坏，初步估计损失达30万元。 根据柯先生的说法，点火源是起居室中安装的机柜式志高空调。那天晚上客厅里响起很大的声音，然后空调发出黑烟和明火，几分钟之内火势蔓延。目前，志高空调与柯先生已同意当场申请消防转移，等待最终评估结果。 Reporter发现，在事件发生之前，用户在微博上报道了志高空调，该事件在2019年连续发生了两次自燃事件，对消费者造成了不同程度的财产损失。对此，广东志高空调有限公司（以下简称“志高空调”）在接受《中国商报》采访时表示：“目前志高已与柯先生达成协议，目前正在申请中。现在要看评估结果。如果是Chigo的全部或部分责任，我们将负全部责任。”屋被烧毁最近，柯先生，家住广州白云的记者向记者报告说，安装在客厅中的志高空调机自燃着火，大火烧毁了他两年前刚刚装修的房屋。由苏宁易购的柯先生于2014年以3999元的价格出售，当自燃发生时，空调被关闭了7月22日，记者来到万科蓝山社区三楼柯先生的家中。他一离开电子站在电梯中，闻到一股刺鼻的烧焦气味，并混有类似化学物质，然后进入房间。辛辣的味道变浓。 记者在现场看到整个客厅都变黑了，地面上积聚了一层厚厚的灰烬，上面混杂着破碎的玻璃高脚杯，破碎且变形的相框，椅子，钢筋，乱七八糟的东西。客厅旁的厨房，客房和婴儿室受到影响。厨房的冰箱门已变形，无法正常打开，并且在房间的墙壁上仍然可以看到黑色的烟雾和烘烤痕迹。 离客厅最远的主卧室状况较好。除了地板变形之外，没有任何被火燃烧的痕迹。 “因为门是关着的，但是，在火灾期间，洒水喷头喷洒了4厘米至5厘米深的水，使地板气泡变形。柯先生告诉记者。

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通过比较整个地板的燃尽，可以发现与其他位置相比，空调后面的墙有大面积的裂缝。原始空调掉到了地上，空调旁边的沙发只燃烧了。框架的其余部分（2米外的婴儿床围栏）也被烧成黑色木炭。 记者获悉，事发时，柯先生的母亲在客厅，保姆正在阳台上晾干衣服。两个孩子分别是8岁和7个月大。 ，也在客厅里，“当时老板在沙发上玩，小孩子在婴儿床里。柯先生告诉记者：“老人首先听到一声巨响，看到空调后，开始冒烟，底部出现一个红色的大灯。不久，空调着火了。 “据Ke先生说，大火在7月10日晚上5:40左右。老人和保姆解救了孩子后，他们在5:45左右报告了大火，烟和火变得非常大。约3分钟后，记者从消防录像中看到客厅在肆虐，三楼冒着浓烟，四楼和五楼也被浓烟淹没。“ 401防火玻璃窗被安装，只有玻璃被烧了。有了防火窗，他们客厅的空调被烧坏了。柯先生告诉记者。 柯先生透露：“回购家具和电器，并赔偿楼上居民的一些费用。这次损失约30万元。” USER生日后售延延延其实，柯先生的经历是早在2011年，《厦门日报》报道说，住在金榜路的金女士购买的悬挂的志高空调在关闭时起火，救援人员拿了4瓶灭火器和消火栓灭火事发时，金女士不在屋外，没有造成人员受伤另外，自今年年初以来，多名用户抱怨“黑猫投诉” 。Chigo空调器自燃着4月16日，一位用户报告说，4月3日下午，家用Chigo空调器自燃着，没有工作，大火直接摧毁了家具，衣物，珠宝和一些现金，损失近6万。元和家人花费了数千美元用于吸入浓烟的住院治疗。但是，志高售后人员告诉消费者，赔偿金只有9000元。 5月1日，一家超市经营者也投诉“黑猫”。该报道称，2017年购买的志高空调在4月24日晚上无故着火，最近，这家超市经营者告诉记者，志高空调已经与他达成了赔偿计划，并签署了保密协议。没有透露细节。但是，当记者问到补偿程序是否进展顺利时，他表示自己束手无策。

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运营商在投诉中指出，与志高空调的早期沟通很顺利，但是在涉及具体赔偿问题时，志高空调表示需要出示分类帐，收据并将其发送给检查。他认为提供烧毁的帐户，收据是不合理的，并且检查会影响业务。他还说，志高空调承诺进行沟通，但没有实施。他试图联系Chigo空调公司的经理，对方的手机始终处于关闭状态。 在这方面，志高表示“两起事件的起因尚不清楚，志高与另一方进行了谈判，赔偿已经到位。” Ke先生也对Chigo的售后服务表示不满意。柯先生说，7月11日，志高空调的官方网站打了很多电话来反映火灾，但是志高空调任命了第三方服务公司的一名维修工程师，第二天对其进行了维修。 “房屋和空调已被烧毁，受到袭击。有如此多的电话解释了这种情况，并安排某人修理空调，我不知道志高是什么意思。”柯对此感到困惑。 7月19日，柯先生通过媒体曝光事件后，志高空调派出广州客户服务部相关人员到场。 7月24日，记者联系了志高空调相关人员。另一方说：“客户的空调之前没有维护记录，并且在6月进行了售后转移。在这方面，用户认为也可以随空调一起移动。 “该人说，志高已经与柯先生达成协议，”目前正在申请消防控制的消防。当需要看到评估结果时，我们将承担全部或部分责任“专家质疑降低产品标准“一般而言，公司运营越好，售后服务越完善将形成一个良性循环；企业运营越困难，其后效就越差。售后服务将形成恶性循环。不排除频繁发生的自燃事件，这与业务运营的困难和产品标准的降低有关。“在这方面，家用设备的高级观察员刘步晨临ance行业人士表示。 自发性燃烧事件的频繁发生使志高空调始终以“制造世界上最好的空调，使人类生活更美好”为使命，在消费者中口口相传。 “我以前买的时候听说志高的质量很好，现在我后悔了，”柯先生说。刘步尘认为：“目前，志高的最大问题不是自燃事件，而是整个公司陷入困境，其收入急剧下降，亏损严重。它已经达到了外部输血的地步。就空调销售而言，它已跌至今年上半年的前十名。是跌幅最大的公司。自燃事件使志高雪上加霜。值得一提的是，在空调市场整体表现的情况下，志高空调还需要面对外部压力。 根据AVC Cloud Network（AVC）发布的《 2019年H1空调市场分析报告》，上半年空调市场增长缓慢，市场数量下降。上半年，线上线下零售量达3370万套，同比增长1。5％，销售总额1137亿元，同比下降1。4％。 在志高控股有限公司（00449。HK，以下简称“志高控股”）发布的《 2018年年度报告》中，提到了未来几年将面临的许多“风险和不确定性”。第一个是“经济状况和市场风险”，它指出“经济状况对消费者信息和购买习惯的影响将影响集团的销售，收入和业绩。各个地区市场的经济增长或衰退将影响消费者的空气。调理产品的消费。影响也影响了集团的业务。“

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志高告诉记者”，我们最近确实确实遇到了一些困难，公司已经到了一个更关键的时期，并且我们也试图摆脱困境一位不愿透露姓名的行业分析师指出：“近年来，Chigo对渠道布局的反应一直很缓慢。产品更新，研发投资速度和努力不足是其下滑的内部原因，从外部来看，整个工业环境对志高的复苏，尤其是激烈的品牌竞争，都具有极大的影响。对二线品牌的生存带来了巨大影响。为了尽快恢复，“志高”必须在研发，生产和营销的各个方面继续努力，企业必须重新获得信心，才能使消费者获得信心。 “上述分析师指出。