北京格力空调移机(格力空调售后电话维修电话)

取消每套100元的安装费补贴后，格力空调引起了安装人员对行业不安的担忧

中国家电市场哪个群体最难？家电品牌、家电供应商、家电零售商还是家电服务商？就在格力电器负责人董明珠公开爆料“去年2月销售额200多亿元，100多亿元，今年2月销售额因疫情几乎为零”之后，他又有所动作：他暂停了2016年制定的“空调安装工每台空调补贴100元”的服务政策，引起空调安装工、空调行业乃至家电行业的焦虑。

宁言||撰稿

一项旨在让一线安装人员更有尊严的补贴政策正面临新的调整。日前，多家格力服务商向家电圈透露，格力电器客服中心3月20日突然发文，称2016年总部下发的《诸葛客服[2016]61号文件》对家用空调安装人员每台空调安装费补贴100元。这项政策实施以来，整体安装服务质量明显提高，但仍存在安装不规范、部分单位克扣补贴的情况。为了真正激励安装服务人员提供更好的服务，规范家用空调售后服务市场，根据诸葛客服[2019]57号文件，决定从2019年12月1日起暂停支付家用空调安装补贴100元(以调度系统安装完成之日为准)。

这引起了许多格力空调安装人员的担忧和不安。他们向家电圈指出：第一，过去几年每台空调安装100元的补贴，很多并没有进入安装者的口袋，而是被服务商和经销商截获作为利润。如今取消这100元补贴，必然会进一步降低安装人员的收入；其次，在今年整个家电市场低迷的情况下，空调出货量和安装量都大幅下降。格力不增加成本是可以理解的，但要取消补贴，对很多安装人员的收入更不好；

第三，文件中取消补贴的理由是矛盾的。当年出台100元补贴的目的是为了提高安装服务质量，但文件先肯定了服务质量，说还是有安装违规行为。按照这个逻辑，补贴应该增加而不是取消。更让人不解的是，取消补贴并不是从今年3月开始的，而是倒退到了去年12月，让人怀疑格力是在变相向服务商牟取利润。

早在2016年，董明珠突然宣布对每套格力空调安装人员提供100元的安装费补贴，引来空调安装人员的掌声，促进了整个空调行业其他企业的服务费，一定程度上提高了空调安装人员的收入水平。当时有媒体算了一笔账，只增加了每台空调100元补贴，一年就能给格力电器带来40亿。随着格力空调的不断增长，这一成本预计将增加到50亿左右。这意味着，从去年12月起取消这项空调安装补贴，将为格力电气上市公司带来近50亿元的利润。

后来有空调服务人士告诉家电圈，格力空调突然宣布取消对100元安装人员的补贴，就像是在行业内“打开潘多拉的盒子”。特别是在今年的市场环境下，突然宣布取消四年补贴，很容易引发空调行业的一轮“连锁反应”，这将带动大量中小空调企业降低安装费的结算标准，甚至通过推迟费用结算时间、提高考核标准变相扣除服务费来挤压空调服务商。温度-湿度指数(Temperature Humidity Index)

当然，站在格力空调的立场，在市场好，企业利润高的时候，会补贴一部分费用给安装方，可见大企业的责任和担当。但在市场下滑、企业窘迫的情况下，突然单方面取消是可以理解的，但对于空调安装服务人员来说，还是有内心的担忧和不安，以及实际收入下降的影响。毕竟对于家电服务商来说，一直都是和家电企业的利益联盟。一旦企业降低收费，服务提供商的利润就会受损。

但对于空调企业，以及很多家电企业来说，不能因为格力此举而采取降低服务费结算标准的手段。毕竟对于所有家电用户来说，为了推动低端价格战向高端质量战的转变和升级，最接近用户的服务人员扮演着“关键人物”的角色，在任何时候都不会剥削或压榨家电服务商的利润。但是可以和服务商一起为用户提供增值的产品和服务，从而增加利润。

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