海尔冰箱维修(海尔售后电话全国售后)

常德市民怀疑冰箱维修遇到海尔服务的“山寨”

5月18日，住在常德市鼎城区长园小区双潭金湾小区的张清贵女士告诉记者，她的冰箱不久前坏了，于是打电话要求维修。冰箱维修后，张女士发现更换的部件可能是旧货，负责维修的机构根本不是厂家指定的官方售后点。

张女士认为更换的冰箱立柱是二手的。尚义。com记者李博社

据了解，本月上半月，张女士家中的海尔冰箱出现了问题，于是她拨打114咨询台查询海尔的维修电话。话务员提供了一个“海尔售后维修服务中心电话”，,于是她打了电话。之后有个修理工上门维修，换了个冰箱立柱，收费300。“当时，他在5月11日去了门口。5月12日晚上，他把冰箱的柱子换成了。,因为晚上光线不是太好，我没有注意。

我是5月13号找到冰箱的立柱是旧的，的，就给他打电话沟通。”张女士介绍，然后她翻看当天维修人员给她的单据，发现小票不是海尔售后开的，是“现代家电维修服务中心”开的。在现场采访中，记者发现，从冰箱的表面看，这的确是有擦痕，,没有任何产品信息。

张女士向记者展示了冰箱的原栏目。尚义。com记者李博社

“我发现冰箱立柱有问题后，和维修人员沟通了很多次。维修人员解释说，冰箱立柱是取自海尔售后维修部门的产品，不是二手的。可能是运输过程中划伤造成的痕迹，退还了我100元的维修费。”基于以上情况，张女士认为自己在维修过程中可能遇到了消费欺诈，希望讨论一下。

777家电维修部。尚义。com记者李博社

为了验证维修人员的真实性，记者拨通了海尔官网的电话，得到的回答是：随后，根据张女士提供的地址，记者找到了位于建民巷小区二楼的777家电维修部，也就是文件上的“现代家电维修服务中心”。

维修部总经理刘恺名解释了相关问题。他说他们公司没有冒充海尔的售后服务中心，主要负责一些大品牌的有偿维修项目，包括海尔。对于张女士怀疑冰箱列旧，表示：“我们的维修部件都是直接从海尔售后维修点取得的，不可能是旧的。”随后，记者致电海尔售后维修部，确认修理张女士的师傅当天确实购买了冰箱立柱。

关于张女士的投诉，记者咨询了市工商局指挥中心主任陈军。他认为，如果没有质量问题，商品的外观不能作为判断新旧的唯一标准。

“现代家电维修服务中心”不是海尔的售后服务中心。

然后，为了避免类似纠纷，工商部门提醒消费者，在维修家电时，要尽量通过企业的官方渠道寻找售后服务人员；第二次售后服务人员上门后，应检查服务人员的身份和相关维修资质证书；第三，要注意对维修产品的外观代码等产品信息进行判断和核对，确保产品在交易前没有问题。另外，消费者有知情权，服务提供者有义务告知消费者商品的来源和信息，商品是否存在瑕疵等。必要时，应向消费者提供商品的供应信息文件。

工商部门提醒消费者

记者：李博编辑：邓其岳

二审：胡雯终审：王永刚

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