海尔空调维修部(海尔洗衣机售后维修中心)

“海尔空调”:健康呼吸智能服务

12月24日，海尔空调举办以“智能服务健康呼吸”为主题的智能服务标准暨空气健康服务计划发布会。会上，海尔空调主导业内首份智能服务标准的制定和落地实施，重新定义“互联网+”时代智能服务新内涵，并正式宣布启动全国“集尘行动”，通过更主动、更有效的智能服务改变大众呼吸环境，将健康呼吸理念落实到大众生活中。

“目前，整个智能空调市场呈现快速增长，智能新产品的推出速度逐步加快。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡颖指出，目前，家电的服务仍然停留在以机器为中心的交付、维修和维护的服务内容上，难以跟上智能家电时代积极洞察用户需求、打造个性化解决方案的发展方向，航空行业也是如此。海尔空调率先推出“除尘行动”，为家电行业智能服务改革开了一个好头。

而“集尘行动”的本质就是用智能服务让用户健康呼吸。据海尔空调相关负责人介绍，此次“除尘行动”是针对日益严重的雾霾环境和海尔空气质量图的运营，首次进行的智能化服务实践。在动作过程中，会对采集到的室内空调灰尘进行成分分析和用户使用习惯分析，并写入智能服务标准中作为参考。本次活动旨在呼吁公众关注室内空气质量，让海尔空调倡导的健康呼吸理念深入人心。

结合此次“集尘行动”，海尔空调还推进了首份家电业智能服务标准的制定和落地实施，对“互联网+”时代智能服务新内涵进行重新定义，即基于海尔好空气开放平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，打造主动、高效、绿色、个性的增值服务。中国标准化协会赵临斌主任对此表示：海尔空调智能服务内涵彻底颠覆家电服务认知，从为家电服务转向为人服务，有望全面提高家电服务水平、更好更快捷满足用户体验。

回顾家电服务行业的变化，海尔自1994年创新“不动服务”以来，已经引领服务升级20多年。这一次，海尔重新定义了智能服务的内涵，创造了开放的生态和生命周期增值服务，再次给家电行业的服务带来了颠覆性的变化。据悉，海尔空调推出的“除尘行动”将在未来一年覆盖全国1万个社区。相信随着“集尘行动”的开展，会有更多的人真正体验到家电真正的智能化服务体验，让健康呼吸早日普及。