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市政府办公厅10月通知市民热线受理，市民被下水道盖板绊倒受伤，被多个部门“踢”

11月14日，市政府办公厅通报10月1日至24日受理Xi市民服务热线。受国庆假期影响，上个月热线流量大幅下降，热线平台打造了单工。有些区县在处理群众诉求时不认真，把自己社区的名字写错了，还有的则反复把问题“踢”给别人。

两个市级部门的回复率为0

在10月份的所有需求中，交通管理和噪音滋扰是前两个，成千上万的人反映了这两个问题。其中，对交通管理的投诉主要集中在出租车运营不规范、公交线路和站牌设置不合理、交通灯位置不合理、黑车非法运营、摊贩占用道路以及道路建设围栏造成的交通拥堵等问题上。对噪声扰民的投诉主要集中在企业夜间生产、建筑工地夜间施工、大型车辆和渣土车高速行驶、市区机动车辆鸣笛、商业用房噪声扰民等方面。

通知还宣布接受公民的要求和组织者的回应。为了防止组织者突然提交回复，此统计捕获了截至10月24日的数据。

在转到二级平台的三万多个工单中，有一个工单转到区县，长安区、雁塔区、莲湖区接了大量的工作。在所有区县中，只有新城区和阎良区的回应率为100%，回应率最低的灞桥区政府为93.89%。

在转到各开发区的8209个工单中，高新区、西县新区的接收量较大；没有一个开发区100%响应，最低响应率只有87.10%。

移交市级部门的工作指令中，有23个部门未能100%回复。其中，市建委、市规划局、市邮政局、西空港集团、市民防办的回复率均低于90%，市法制办、Xi安统计调查组的回复率均为0。

有些问题被“踢”了

10月份，很多案件处理得很好，市民表示满意。比如很多市民反映，家具制作费是在灞桥区大新全屋定制家居店交的，但该店今年8月份被取消关闭，之前的缴费无法退还。市工商行政管理局灞桥分局安排工作人员进入店铺所在的东大明宫商场，现场监督赔偿预付款制度的执行情况，协调解决每一个投诉。截至目前，已解决11起投诉，为消费者追回经济损失18万元。

公众报道称，西安新区高泰路铁桥附近的一家工厂生产化学原料，气味难闻，污染了空气。西县新区管委会工作人员已约谈水泥添加剂厂负责人，并发出强制拆除通知，要求拆除非法生产加工设备。

也有一些问题被踢了。比如某市民举报妻子在电子三路西段绊倒，摔倒在错误的下水道井盖上。市议会声称这是一条自建道路，并提议将其转移到雁塔区。雁塔区政府声称属于路缘下的市政保洁区，建议移交市政部门。市市政局也表示，该路段属于高新区管理。高新区管委会表示不在高新管理范围内，建议转到雁塔区处理。主办方来回推，问题至今未解决。

个别单位不认真处理被点名

市政府办公厅也在11月份提醒各经办单位做好人民群众控烟、冬季取暖保障和“省长信箱”的办理工作。它是铝

为了防止主办单位突然回复，本统计捕捉了首席记者 张志杰 通讯员 李鹏 刘景雷. 10月1日至10月24日的数据，市级部门统计表中的承办人数不足200人。

注：

市政府办公厅提供