武汉区号(武汉沌口街道办事处电话)

武汉地铁运营新的客服热线

“您好，这里是武汉地铁，请问有什么事吗？”

亲爱的朋友们，从2017年7月28日起，武汉地铁的乘客服务热线号码已改为。我们在电话的另一端等你的电话！需要提醒的是，拨打省外热线，需要先拨打武汉区号027再拨号码！

武汉地铁自2004年7月起开通乘客服务热线()，为乘客答疑解惑，处理乘客的各种询问、建议、表扬和投诉，并在三个工作日内对乘客投诉进行调查、处理和回复。转眼间，13年过去了，地铁乘客服务热线从原来的单号()增加到2014年的双号(和)。在此期间，客运量也从2004年的1401人次增长至2016年。截至2017年6月，上半年电话数量增加到100个，业务量持续上升，工作人员从最初设立的1名工作人员增加到现在的5名热线工作人员。这些变化都不再记录热线的成长和发展。

随着武汉地铁的发展，线路的快速增加，客流的急剧增加，地铁运营商对客服的要求越来越高，客服团队也在不断壮大。但客户为乘客服务的宗旨并未改变，始终坚持“安全、准时、便捷、文明”的服务宗旨，坚持“乘客至上、质量一流”的服务理念，以乘客满意为导向，接受乘客监督，不断创新完善服务方式，打造地铁运营服务品牌，完成各项服务工作。它真的是武汉地铁和乘客实时沟通的桥梁和纽带。

如果您对骑行有任何疑问，请致电我们。我们将以热情文明的声音给您送去微笑，以优质规范的服务赢得您的信任。

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