苹果零售店(中国苹果42直营店分布)

这张图可以告诉你苹果零售店成功的真正原因

2001年乔布斯参加了苹果在弗吉尼亚州的第一家零售店的开业典礼。当时很多类似的零售店纷纷倒闭，所以专家认为苹果零售店也会以同样的方式收场。现在15年过去了，苹果零售店非但没有倒下，反而在全球疯狂扩张。苹果零售店成功的原因可能可以用下图来解释。

在亚马逊时代，零售业务真的很难做，因为消费者可以在两天内通过点击互联网得到他们想要的东西，而不用离开家。但是不要忘记，有些产品需要客户不断的反馈。乔布斯的崇明点是，他知道电脑零售业务不仅仅是销量这么简单，而是要开发出很棒的产品，然后提供高质量的购买和支持体验。

电脑也不完美。不是每个人都对计算机了如指掌，所以制造商需要为这些人提供一个舒适的地方来购买、研究和讨论关于计算机的事情。这个地方有时候可以回答问题，帮助用户。对于当时的很多消费者来说，这个地方简直就是天堂。

乔布斯追求简约与优雅的完美结合，自然伴随着成本。如果一家公司能为消费者提供最好的产品和服务，那么他们收取额外费用是合理的。在苹果零售店，苹果产品好用，苹果服务全面。如图：

左上角是苹果零售店所在的位置，是一个成功的位置。诺德斯特龙、蔻驰和布鲁克斯兄弟都知道这个道理，所以他们和苹果零售店一样成功。

右下角是死区。产品比较复杂，客服也不是很好。最典型的代表是CompUSA。另外两个地区也有成功的可能，利润很大，但是这两个地区的产品不会成为消费者喜欢的产品。他们是生活中不可缺少的一部分，仅此而已。

15年前，当乔布斯开第一家零售店时，他谈到了为消费者提供易于使用的iMac的愿望。同时，他还谈到了与家庭和个人生活密不可分的因素：电影、音乐、照片和育儿教育。也就是说，苹果零售店不仅销售产品，还进入用户数字生活的中心。

苹果零售店中还有一个设计元素影响这它的成败：店面的布局设计让顾客感觉到他们是被邀请进去看看的。很多苹果零售店都因为其建筑设计成为了地标性建筑，顾客进入店中就感觉非常舒服。在 Apple Store 2.0 设计中，这个感觉更加明显。比如即将开业的旧金山联合广场购物区苹果零售店，其全新设计未来范十足，是15年以来，苹果首次推出的重新设计后的苹果零售店。