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如今，脱机交易与Internet结合在一起，使Internet成为脱机交易的前台。消费者可以使用Internet筛选服务，并且可以在线结算交易，从而节省了实体店的成本。但是，此模型还具有某些风险，例如服务器瘫痪，无处可抱怨。最近，深圳的吴小姐遇到了计算机故障，并进行了在线维修预约。但是，维修主管不仅没有维修计算机，还私下更换了计算机中的昂贵零件，并否认了这一事实。吴小姐想投诉，但发现这家网上商店没有实体商店。 据吴小姐介绍，发现故障后，她专门在58个城市找到了一个门到门服务商，并得到了很好的综合评价。这家商店的价格低廉，门很快。在检查了吴女士的计算机后，维护主管说这是由图形卡插槽的灰烬引起的故障，需要更换。 吴小姐做到了，花了将近1500元。吴小姐启动计算机后，立即感到计算机运行非常缓慢。拆卸检查后，发现处理器被盗。价值超过2，000的I7 CPU被盗，并在20多年前被G9300取代。吴小姐非常生气，并通过电话联系了维修主管。她想要一个解释，但是维护主管没有接受。 吴女士本来想收集证据，但最终，她发现许多网民（如她）都被盗了。慢慢地，计算机出现了更多问题。吴小姐向商人提起诉讼，未收到任何回复。她想去监督平台继续抱怨，但是这个频道只对会员开放。

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投诉失败。吴小姐不得不向媒体寻求帮助。当记者联系维护主管并提到客户的计算机部件问题时，主管否认他是私下更换计算机，并质疑吴小姐是否购买了改装后的计算机，因为出厂设置仅在恢复工厂后才显示。然后，记者提议去主机的离线商店进行更详细的交流，但是维护主机改变了话题，在说再见之后简单地挂断了电话。 记者帮助吴小姐回应了这个平台。该平台未对具体措施做出回应，称它将尽快调查并跟进此类礼貌用语。该平台保证一旦发现商家违反规定，它将对客户负责，赔偿损失，冻结商家的资金账户，并确保后续索赔的顺利进行。 相关律师提供建议，