toto马桶配件(上海toto马桶水箱配件商店)

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元智能马桶冲水不干净。四年修了五次！售后服务：没有做厕所维修。”我花了1万多元买了这个马桶，但没洗干净。在过去的两年里，我们只能通过收集厕所里的水来冲厕所！”

不过，售后人员说是因为我没有做厕所维修。

陈晨不仅如此，陈晨江女士还发现，陈晨售后背景的维修费记录与她实际支付的维修费不符。

重点是马桶不能冲干净。我被告知需要定期保养。我本来是为toto品牌买的，以为明星品牌的质量有保障，想不到总是会出现同样的问题——江女士。

蒋女士提供的购买凭证显示，2014年5月，她在东陶授权顺德店预订了东陶cw436gb品牌的马桶，并与tcf6451cs型号的智能马桶盖配套使用，共花费人民币元。

姜女士家有两个厕所，但另一个从来没有出过问题。

Toto厕所服务时间线：×××××（注：保修期为一年）××××2014年10月，Toto厕所购置安装，2015年2月，装修后搬进新房，2015年8月，厕所冲洗问题第一次、第二次维修（保修期内），三次保养（不在保修期内）二次保养100元，2016年8月二次保养100元，四次保养（不在保修期内）不收钱，但这个问题还没有完全解决，因为姜女士的父母用了很多厕所，老人怕麻烦，他还要用两年。冲了一次水，老人只好用水桶接水，然后再冲。2019年初，厕所在报修前根本无法出水。2019年4月13日，第五次保养（不在保修期内）共收取170元，其中零件费40元，现场服务费130元。为什么？

姜女士告诉记者，托托的售后回复称，每一个马桶都是出厂前经过检测的合格产品。马桶不能清洗干净的原因是马桶保养方法不当，导致配件老化，排水孔堵塞。

当时，售后人员强调“厕所需要定期保养。你必须用手清洁小便器内的排水孔，并且必须用盐酸浸泡以清除污垢。

”图为江女士的toto马桶+智能马桶盖。

受访者：售后人员：很难确定根本原因。记者采访了托托佛山地区负责售后服务的钟先生。他证实，江女士购买的马桶自2014年10月以来已经维修了5次。

“水压和水质会影响马桶的冲水效果。如果水压过大，会缩短配件的使用寿命；如果管路中有杂质，卫生间进水阀容易堵塞。

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当然，我们不能排除质量问题，但由于因素太多，我们不能确定根本原因是什么，所以统一处理是保修期内免费维修，保修期外收费维修。

对于厕所需要维修的说法，钟先生解释说：“可能是因为主人和消费者之间的沟通不到位。并不是说卫生间需要经常使用工业盐酸，而是当结垢较多时，建议消费者使用稀盐酸软化污垢。

“钟先生。

是一个一年，同一问题同一配件维修后保修期为三个月。如果你看保修期，前两次维修都在保修期内。

蒋女士提供的2019年4月13日第五次维修的售后服务单显示，此次维修收费170元，其中零配件40元，现场服务130元。姜女士说，上门维修人员无法提供配件价格表，只能显示上门服务费收取标准。”广州到顺德的师傅属于超长距离服务。他还说，如果以后有什么问题，最低服务费是130元。”“更让姜女士奇怪的是，托托售后背景的收费记录与她支付的费用不一致。世界环境学会

实际上，维修人员一共收取了3笔维修费。

在第一个保修期内没有维护费用的记录。当时是直接用现金支付的，师傅没有提供收款凭证。多余的钱去哪了？

”陈晨——江女士。

售后人员：如果您对费用有任何疑问，可以致电售后咨询。对于姜女士的疑问，钟先生已经向记者提供了维修和售后记录。

“保修期内的维修不收费。

由于姜女士的厕所已经多次维修，我们还免收了保修期以外的第三次维修和第四次维修的服务费。

“钟先生。

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对于江女士反映维修人员可能有私自收费的问题，钟先生回答：“toto配合提供售后服务的第三方机构，公司将对船长进行统一培训和考核。

每次维修都有客户的售后服务工单。账单显示了成本的详细信息，背景也将审查成本。

此外，客服会为消费者提供回拨确认服务。

钟先生强调：“陈”因为配件种类太多，不方便师傅携带完整的配件价目表。

但是有维修和零件的成本标准。如果消费者对成本有疑问，可以致电toto进行售后咨询。

”ාාාා