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如何发表无可挑剔的官方声明？公司应该从哪个角度开始创建“教科书式”舆论声明？以如家宾馆为例。 侨情评 2016年4月5日晚，一段名为“北京望京798义一宾馆遇袭的女孩”的视频在互联网上传播并引起社会广泛关注。穿黑夹克的男人正在拉着一件粉红色外套的女人，而该女人一直拒绝被带走。在被酒店清洁人员和过往妇女阻拦后，暴力男子才离开。

@弯弯_2016还发布了一个长长的图形，标题为“著名的国内酒店连锁店的隐藏卖淫窝”，详细描述了这一事件。

事件曝光后，如家酒店被推到了舆论的风口浪尖。 4月6日凌晨，如家快捷酒店集团发布了一份公共关系声明。从事件蔓延到现在，已经过去了四个小时零27分钟。

首先，我们不要对这场危机的公共关系声明发表评论。首先，让我们澄清一下危机公共关系声明的作用是什么？首先肯定是消除与公众的误解，其次是在事情成真的情况下获得各方和公众的理解，最终引导整个公众舆论朝着对企业品牌有利的方向发展。

这句话，第一点是缺乏态度问题，全文只说我对这次弯腰的经历感到遗憾。我们希望得到弯曲的合作，希望得到妥善解决。首先，他没有承担任何责任或道歉。事实成立后，公司会有相应的赔偿吗？没有提到将来是否会有相应的机制来避免这些问题。

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第二，这篇文章一点儿也没有影响，也没有真诚。酒店的语气很冷，官方话太多。 “高度关注”和“每晚调查”这两个词很常见。简而言之，您只是不会说人类语言。如今，公关是最不讲人类语言的禁忌。毕竟，人们只有在其人身安全受到威胁并且没有解决办法的情况下，才采取这些措施。如家是否应该了解情况，是否应该帮助服务对象联系医院进行身体检查？

在4月6日下午举行了新闻发布会之后，如家酒店集团在3:41上发表了另一篇有关此事的文章。与以前的声明相比，该公共关系声明的态度似乎有所改善，使我看到的人道歉和负责的态度。但是在早期，他仍然谈到了所有人都知道的这些客观事实，没有迹象表明针对此问题采取了具体措施。毕竟，酒店的最重要职责是确保客户安全。如果这些问题没有解决，客户如何放心？

显然，这是一场“负面公共关系”浪潮，面对公共关系危机，我们该怎么办？首先，危机公共关系绝不是简单的“对不起”。面对负面新闻，无论公司或个人应表现出什么特征，他们都应严格遵守并执行以下原则：

一，速第一目标好事不在危机的前12至24小时内，新闻将像病毒一样以高裂变率传播。目前，没有多少可靠的新闻，社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将成为外界判断公司如何应对这一危机的主要依据。媒体，公众和政府都密切关注了公司的第一份声明。关于公司应对危机的方法和立场，经常会在媒体上立即报道媒体的认可与否。

因此，公司必须果断地采取行动，迅速做出反应，果断地采取行动，并与媒体和公众进行沟通。为了迅速控制局势，否则将扩大危机的范围，甚至可能失去对整体局势的控制。危机发生后，应对局势的关键在于能否首先控制局势，使局势不会扩大，升级或蔓延。

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二，真诚的沟通原则当企业陷入危机漩涡时，这是公众和媒体关注的焦点。您的一举一动都会受到质疑，所以不要走运并尝试通过。相反，您应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，解释真相，增进相互了解，消除疑虑和不安。

真诚的沟通是危机管理的基本原则之一。这里的真诚是指“三个真诚”，即真诚，真诚和诚实。如果实现了“三个诚意”，那么所有问题都将得到解决。

1。诚意，事件发生后的第一时间，公司的高级管理人员应向公众解释情况并道歉，以反映公司勇于承担责任并对消费者负责的勇气。企业文化，赢得消费者的同情理解。

2。真诚地将一切都以消费者的利益为重，避免出现问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进步，重新获得消费者的信任和尊重。 。

3。诚实，诚实是危机管理的最关键和最有效的解决方案。但是不会原谅一个人说谎。 三，承担责任原则危机过后，公众将关注两个问题：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点，所以无论对谁错，公司应该承担责任。即使受害人在事故中负有一定责任，也不应首先追究公司责任，否则他们将持有自己的见解，加深矛盾，引起公众的不满，也不利于解决问题。

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另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心公司是否关心自己的感受。因此，公司应该从受害者的角度表达同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以解决深刻的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体经常在心中有一个权衡，他们对企业有心理上的期望，即企业应该如何对待它，我会感到满意。因此，公司决不能选择对抗，态度至关重要。