去哪儿网订酒店(去哪儿网订酒店怎么线上交流)

去哪儿网订酒店怎么交流

【提要】消费者在哪里花钱在网上预订酒店？由于旅行计划的更改，第二天他们不得不申请退订。去哪儿以酒店不同意为由拒绝申请取消。消费者联系了旅馆，旅馆的方芳说他可以退订，但他需要同意去哪儿网。此时，Qunar。com还说您可以退订，但房费实际上是保证金，所有取消费用都将扣除。随着入住日期的临近，消费者一再被要求退还退款，这笔钱即将上浮。请单击音频以收听详细信息！中央电视台，北京，月刊根据经济之声“天天”的说法，在旅行前因自身原因不得不改变旅行计划的消费者可能会感到很容易在一些在线旅行平台上预订酒店，但是却退缩了。酒店很难。在许多情况下，酒店将被收取违约金，或直接从酒店的住宿费中扣除。但是联系酒店后，我发现可以随时取消房间而无需支付任何费用。许多消费者认为，可以理解的是，在线旅行平台会扣除部分预定房费作为罚款，但是要扣除所有房费太霸气了。最近，消费者韩先生遇到了这样的烦恼。韩先生每月两天在厦门一家旅馆预订一间双人床房，并付了人民币房费。 5月，由于他自己的原因，他不得不更改旅行计划。韩先生急着上网申请取消订单。他认为该申请是及时的，并未给在线旅游平台和酒店造成实际损失，因此另一方应全额退款，或者在扣除部分违约金后，去哪儿网的客服拒绝了他的退款申请以酒店不同意为由。韩先生赶紧联系酒店。电话接通后，酒店说他可以退订，但他需要去Qunar同意。当韩先生再次联系去哪儿的客户服务时，客户服务人员更改了声明，称韩先生的订单是无法取消或更改的订单。韩先生说，去哪儿客户服务人员也提醒他，订单页面上写有相关内容。韩先生仔细查看了订购页面，发现他所付的房费已成为去哪儿的所谓担保费。保修详细信息也写在页面底部，但是您需要单击下拉符号以查看一小段文本。总体内容是：由于酒店房间太紧，您需要暂时扣留全部房费作为担保。到达商店后，您仍然需要支付房费。从商店退房后，保证金将在下一个工作日内退还。
全额保证金将被扣除。韩先生认为，网站应处于显眼位置，明确告诉消费者所支付的费用不是房费，而是担保费，担保细节应在显眼位置清楚地显示。关于担保金的问题，根据韩先生提供的信息，记者在网上搜索了该酒店的位置。在确认订单的界面上，用户需要将页面滑至底部才能看到倒数第四项是担保明细，而后四种字体明显小于页面上半部的字体，因此不容易被发现。然后，要取消订阅担保详细信息，请单击担保详细信息后面的下拉标志以查看它。也就是说，正如韩先生所说，有关消费者要求取消订单的保证金全额的信息和所有其他内容并未清楚地显示在醒目位置。韩先生告诉记者，正常的在线酒店预订通常要支付房间费用，而实际支付的这笔费用就是所谓的担保费。到达商店后，您需要为房间支付相同的价格。这种付款模式使韩先生无法接受。那么，这笔担保费应支付给谁呢？之后，记者联系了酒店。酒店说，去哪儿去与他们联系时，他们已经同意退还客人。同时，酒店表示，韩先生支付的保证金与酒店无关。此外，酒店方还提到，如果客户未按计划办理入住，酒店方将根据去哪儿网与酒店签署的协议收取相应的违约金，但客户已同意退订，因此本期不参与。韩先生介绍说，由于Qunar。com始终拒绝退还该费用，因此酒店提出了一项折衷方案。该酒店建议韩先生向去哪儿申请客房销售。如果可以成功预订房间，韩先生可以获得退款。但是，去哪儿再次拒绝了这个提议。经过三方的多次磋商，昨天，Qunar。com最终同意代表出售。记者致电去哪儿（Qunar）作为消费者，以核实韩先生对该订单的投诉处理的进展。 Qunar。com最终同意出售它，但需要一个月又一个月的时间来答复是否将其退款。韩先生对此答复表示怀疑，认为去哪儿只是为了耽误时间。在核实事情的来龙去脉后，记者再次拨打了Qunar。com的客户服务电话，显示了自己的身份并解释了采访要求。客服人员回复了记者，随后请有关负责人接听电话。联系记者。 “天天”将继续跟踪并报告此事件的后续进展。在这方面，
nar那是不合理和非法的。从《保证法》的有关规定可以看出，当事方可以根据《中华人民共和国保证法》向另一方支付保证金，作为对其主张的保证。债务人履行债务后，定金应与价格抵销或收回。支付保证金的一方不履行约定的债务，无权要求退还保证金；收取保证金的一方不履行约定的债务，应当两次退还保证金。根据上述法律规定，保证金是法律上明确规定的履行合同的一种担保方法，但要求双方在合同中明确规定。当一方收取押金时，应向另一方开具明确的收据。该凭单应清楚说明收到的货币是什么，货币是什么性质。去哪儿并没有首先告知消费者明显的位置。第二，它没有明确说明所收取的费用是押金。因此，《最高人民法院关于担保法若干问题的解释》规定，保留金，保证金，保证金，保证金或当事人支付的保证金，如果没有就保证金的性质达成协议的话，如果当事方主张存款权，则人民法院将不予支持。因此，这种去哪儿的做法不符合我国有关存款的法律规定。最重要的一点是，保证金的金额不能超过主合同的金额。但是，在这种情况下，房屋成本与合同的主要目标金额之间没有百分比转换，因此不清楚多部分费用是保证金，保证金还是合同保证金。根据存款规则向消费者收取相应款项的权利。